云南一部手机办事通推动政务“指尖办”

新华社昆明4月12日电（记者 王长山 浦超）预约挂号、查询养老保险、申请补办身份证……云南省利用互联网、人工智能、大数据等技术，采取政银合作模式，开发出“一部手机办事通”App，让许多到窗口才能办理的事项实现“指尖办”。

去年，云南制定了加快推进一体化在线政务服务平台建设的方案，提出统筹政务服务实体大厅和网上大厅资源，推动线上线下融合服务，建设完善全省政务服务App。云南省政府督查室主任李微说，推进覆盖范围广、应用频度高的政务服务向移动端延伸，推动企业和群众办事实现“指尖办”。

中国建设银行依托其金融科技和数据安全优势提出实施金融科技战略，进行科技赋能和科技输出，助力政府提高社会治理能力。建行云南省分行行长陈中新说，建行主动合作支持云南省推进“互联网+政务服务”建设，并出资建设网上办事系统平台，提供云平台支撑。

在“最多跑一次”基础上，云南全面梳理上线服务事项，精心组织实施，加快“一部手机办事通”项目建设。1月10日，“一部手机办事通”上线，因其便捷性和实用性得到群众和企业的肯定，注册用户量、上线点击量、业务办件数持续上升。截至4月10日，注册人数达136.74万，业务办理359.75万件。

打开“一部手机办事通”App，“我要办理”“我要查询”“我要缴费”三大板块格外显眼。其中，“我要婚育”“我要申办户口”“我要看病”“我想找工作”“我要办社保”“我要申请出入境”等“我要办理”类服务事项非常丰富。目前，已上线看病、补办身份证、办医保、办税等16个主题、307个事项。

“上线以来，会计专业技术资格考试报名（中级）、申请补办身份证和个体工商登记等事项办理量较多。”陈中新说，应用语音办事、智能问答、人脸识别、大数据等新技术，实现了刷脸办事、开口办事、智能服务等个性化、人性化的服务功能。

据介绍，“一部手机办事通”还实现了“省、州（市）、县、乡镇（街道）、村（社区）”五级联网通办，上线事项全省通办比例94%。建行在云南省的319个营业网点、1587台智能柜员机也成了政务服务办事点，群众不仅能在手机上办理政务，还能在建行网点享受到便捷的政务服务。记者在建行昆明祥云支行看到，不时有市民到智慧柜员机查询养老保险和出入境证件业务办理预约。工作人员李钦说，每天她都要协助几十位市民办理相关事项。

“一部手机办事通”特点鲜明，服务事项丰富，操作方便快捷，全省联网通办，系统安全性高，老百姓拿着手机就可以办理政务服务事项，改变了老百姓办事方式。李微说，突出“我要办事”和“政府能办”，已全面构建起实体大厅、网上、掌上、PC端结合的一体化政务服务平台。下一步将推进数据共享和开发利用，将上线更多政务服务事项和应用功能，构建一个崭新的政务服务环境，为推动“数字云南”建设奠定基础。