打造治理微“大脑”，擘画柳城新“枫”景——柘荣县公安局城关派出所改革创新“五微工作模式”

为增强科技引力，进一步改革创新社会治理模式，柘荣县城关派出所把社区警务与“互联网+”有机结合，建立线上交流平台，设立微信警务室，推出社区“五微工作模式”，即：“微服务、微宣传、微防范、微管理、微调解”，让“微警务”保持热度，规范运营。

派出所内的社区民警通过微信加入辖区校园班级群、小区业主群、行业管理群、乡贤亲朋群的方式，最及时发布公安提示、最有效掌握社会动态、最快捷化解矛盾纠纷、最便利为群众服务，打造“指尖上的派出所”，实现公安机关无“微”不至。

目前已建立各类群达694个，覆盖率达85%，共接受群众业务咨询851次，帮助办理户口业务267人，解决房屋纠纷、噪音等民生事件53起，找回走失老人、儿童28人，进行了消防、交通、禁毒、扫黑除恶、电信诈骗、青少年预防违法犯罪等法治宣传243次，切实以“微警务”践行新时代“枫桥经验”。

一、驱动“微服务”。微信警务室通过微信群为辖区居民提供寻人、矛盾纠纷化解、解答群众各类业务办理疑问等服务，全力打通警务触角“最后一纳米”，实现让数据多跑腿，让群众少跑路，避免了群众“特地跑一趟”，架起公安机关和人民群众之间一座“连心桥”。比如，微信群中群众有户籍方面疑问，动动手指就能在微信警务室得到解答；辖区主干道道路两侧汽车被敲碎车窗盗窃财物，微信警务室社区群里立即源源不断提供案件线索、监控录像、行车记录仪录像等，为抓获嫌疑人提供了巨大帮助；小区业主与孩子争吵，中学生离家出走逃避父母，通过微信群接力寻找，群众提供线索，最后社区民警于凌晨时分在东狮山上找到了走失中学生，通过民警彻夜心理疏导，该学生谅解父母，平安回家。

二、开展“微宣传”。 利用“微警务”内涵盖的师生、家长群、小区群、行业场所等微信群进行宣传。比如，在疫情常态化防控中，积极利用“微警务”平台，全方位宣传防疫知识，做到线上、线下宣传互补，有效的提升辖区群众对新型冠状病毒的预防意识。截止目前开展防疫宣传80余次，群众知晓人数近8.3万余户；在春末夏初、夏末秋初，罂粟开花结果的特殊季节，社区民警在辖区微信群中普及禁毒常识，并利用“微警务”接受群众举报，铲除罂粟50余株。

三、实现“微防范”。充分利用“微警务”的便捷模式对疫情的防控做到及时、准确、有效率，群众可通过“微警务”快速举报人群聚集和赌博场所，疫情期间反映武汉籍人员入柘线索，力争构成“高密度巡防、高强度打击、高水平创安”的社区防控体系，因地制宜打造“单元化、网格化”微警务。累计疏导劝阻聚集群众300余人，接受举报并责令暂时关停棋牌场所47家，快速有效的将疫情传播的所有可能性消弭在萌芽阶段。

四、助推“微调解”。坚持矛盾纠纷预防在前、排查在前、化解在前，当遇到问题时，社区微警务会迅速做出处理，尽量在矛盾最初期就化解，避免产生更大的摩擦。比如，某小区业主群中两位业主因凌晨放鞭炮吵到小孩休息而在微信群中争吵，微警务工作人员迅速处理，经过民警耐心处理，两位业主互相退让并表示互相理解；某社区业主群因垃圾倾倒问题联系不上物业在业主群内反应，并联系微警务工作室民警，后民警通过开发商联系上物业并对物业公司进行批评教育后，物业公司承诺帮助业主解决问题。

五、确保“微管理”。强化重点行业、重点场所检查，通过“微警务”可以尽量避免着急业主或店主间的聚集开会防止疫情扩散，防止人员交叉感染，对各个场所进行第一时间的管理，确保各个场所在不需上门走访的情况下第一时间收到通知。截止目前，累计通知旅店业50家、娱乐业14家、物流行业18家、足浴店25家、加油站2家、车站2家等共105家重点场所80余次。