中国改革报|宁德率先设立“事难办”反映窗口 通过“小窗口”解决企业群众“难办事”

中国改革报 记者丁南报道 记者从福建省宁德市委改革办获悉，宁德市行政服务中心办事大厅于近日率先设立“事难办”反映窗口，宁德市行政服务中心管委会成立“事难办”反映窗口工作组，建立健全工作机制，帮助协调解决企业群众在政务服务方面遇到的复杂事、难办事、困难事、办不成的事。

据介绍，“事难办”反映窗口的设立，旨在围绕企业群众在行政服务中心办事大厅办事过程中遇到的“难办事”，按照分类指导、限时办理、逐级上报的原则，为企业群众提供咨询、指导、协调、督办等各类服务。建立台账系统，可视化全程跟踪协调，使办理情况透明化，实现责任明确、责任人明确、办理结果明确的“三明确”处理结果。

宁德市委改革办相关负责人表示，“事难办”反映窗口的建立，能更好地为企业群众解难题，确保企业群众在办理行政审批服务事项过程中的难点、堵点有“出口”；能更好地倾听企业群众诉求和收集企业群众意见建议，为改进政务服务各项改革决策提供可靠的“基层声音”和第一手资料，有助于改进行政审批服务窗口工作中存在的短板与不足，检验各项审批服务改革实效，推动行政审批各项改革举措落细落实，不断提升行政审批服务质量和效能，进一步优化宁德全市营商环境。