颜锦珍：敬业奉献 树“诚信”典范

颜锦珍在工作中。

颜锦珍为出租车司机送上“高(中)考爱心直通车”的贴纸。 

宁德网消息(苏晓洁 施宣 文/图)　“这是你的手机吧?”颜锦珍将一部粉红色手机递给一20多岁的年轻女子。“是的，谢谢你，总算找到了。”女子接过手机，笑意盈盈。这是8月5日下午3时许，发生在宁德出租汽车分公司业务科内的一幕。

多年来，颜锦珍每天都在帮旅客找失物、驾驶员找失主的琐事中忙得不亦乐乎，同事调侃她是“比失主更焦急的人”。仅2013年一年间她为509万元的有价凭证找到了失主;送还旅客数十万元的失物和35600元现金，港商盛赞“大陆处处有亲人”;她以一丝不苟的严谨作风，9年分文不差地审核财政“油补”1511.68万元，树立了诚信交通形象;她以“做好事献爱心，更要讲诚信”的高度责任感，连续4年组织开展“高考爱心直通车”公益活动，无一差错地对接考生与志愿者6500多人次;她努力工作，任劳任怨，连续两年以全市最高分为企业赢得质量信誉考核的“3A”最高级别资质……

港商送锦旗：

“大陆处处有亲人”

在闽运出租汽车公司，多年来一直流传着一件失物促成一个项目落地的美谈。

2010年4月，香港南顺集团的罗良义先生本准备到宁德投资，后又因故犹豫不决。

17日这天，罗良义在市区乘坐一辆出租车到国防教育大楼，由于下车时忙于接电话，把装有护照、投资意向范本、笔记本电脑、衣服、报销单据和5000多元现金的两个旅行包遗落在出租车的后座上。

罗良义先生万分焦急，凭着记忆中的“闽运”标志找到了公司。当天是周六，颜锦珍正在值班。根据失主对过程的描述和提供的车票，她一边要求GPS轨迹定位寻找该时间段在上述线路通行的出租车，一边查阅票证领用登记簿。

在她的尽心努力下，终于联系到了失主所乘坐的闽JT1222号车的当班司机。司机在15分钟后把罗良义先生之前遗落在车上的物件送了回来。罗良义接过两个旅行包打开一看，发现包内所有重要证件和物品一件不漏，现金分文不少，感到非常高兴。于是罗良义掏出笔和纸，当场写下了一封感谢信。下午上班时，罗良义给她送来了一面“大陆处处有亲人”的锦旗。

颜锦珍对罗良义说：“你乘坐我们的车子，遗落了东西，我们有责任，也有这个义务帮你找回失物，咱们中国人最讲诚信。”港商罗良义先生深受感动，表示一定要把“闽运”人这种诚实守信、助人为乐的精神带回香港去，让更多的人得到帮助。

罗良义说：“通过今天这件事，使我坚定了在大陆投资的意向”。颜锦珍的认真竟促成了一个项目的落地。

帮失主找失物，或者帮失物寻找失主，是颜锦珍工作的日常写照。尽管复杂而繁琐，但颜锦珍却忙得不亦乐乎，同事调侃她是“比失主更焦急的人”。多年来，颜锦珍甚至摸索出不少找寻失主的“金点子”。

一次，她根据钱包内身份证的信息，经与其居住地派出所联系后，还是无法联系上本人。颜锦珍灵机一动，按证件上的住址给失主写信。半个多月后，失主有了回应。

又有一次，在面对一个装有买房协议和两张金额分别为120万元、180万元的领款条却无失主任何联系方式的文件袋时，颜锦珍一时来了灵感——给宁德电台“101·7”频道拨打电话，要求播放此信息寻找失主。果真，第二天上午失主来到公司，当场物归原主。

加班加点

“图的就是这个3A”

2012年是交通运输部第一年在全国实行出租车企业服务质量信誉考核，其法规性强、涉及面广，而且是“大姑娘上花轿——头一回”。

据悉，行业管理部门对出租汽车企业的企业管理指标、安全运营指标、经营行为指标、社会责任指标进行严格考核后认定等级。企业在考核周期内综合得分在850分以上，且所有驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四项服务质量信誉考核等级为3星级以上驾驶员的比例不低于80%，其中五星驾驶员比例不低于5%，才能通过质量信誉考核并取得最高“3A”资质。

而这也成了颜锦珍的重要工作目标。在工作量大、人手不足的情况下，她硬着头皮把《福建省出租车管理文件汇编》啃了一遍，并根据《出租汽车服务质量信誉考核评比标准》和《出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准》逐条对照落实，不懂就翻书、查资料，或咨询同事，甚至到行业管理部门登门请教。

由于日常业务工作繁琐，为了不影响质量信誉考核，她不计个人得失，连续一个多月利用双休日和晚上休息时间，一个人躲在大厅里逐一整理、审核资料，直到满意为止。

她不服输、争第一的劲头和任劳任怨的工作态度终于有了回报。行业管理部门进行服务质量信誉考核时，其所在单位以驾驶员五星级占21%，3星、4星占79%，连续两年以企业全市第一高分911和941分获得质量信誉考核“3A”的好成绩。

有人问她，你平常工作已经够忙了，还这样加班加点，你图什么?

她坦荡地说：“我图的就是这个3A。”

4年对接考生

6500多人次无一差错

颜锦珍所在的出租汽车公司已连续4年开展“慈善蕉城·高(中)考爱心直通车”活动，发动出租车司机做志愿者免费接送考生。作为青年文明车队指导员，她负责市区和市郊所有预约考生的报名登记和考生与爱心直通车志愿者的对接工作。

逐一反复核对接送时间、地点、人数，合理调整运力和车辆运行路线，确保车辆到位、考生到场，是这段时间颜锦珍最重要的工作。

2013年6月6日下午，为做好“爱心直通车”预约考生的对接工作，颜锦珍忙到了晚上7点多才回家。吃完晚饭，几十号预约考生的名单在她的脑海中不断飘过，她总觉得不实在，“会不会有什么遗漏?”她打开电脑，进入蕉城区慈善总会网站查看公示结果，感觉有出入。当晚9点半又赶回公司，再次逐一核对考生与志愿者的对接情况。果然，她发现一协办出租车公司没有与考生对接清楚。她立刻与该公司负责人联系，告知有位考生遗漏了，直至安排妥当已近深夜，她才放心回家休息。

“12年寒窗不容易，在他们的人生重大转折点，我们能为孩子做点事，不值一提。把好事做好，这是我最大的愿望。”她说道。

据统计，4年来的公益活动，颜锦珍共接送预约考生6500多人次无一差错，她严谨的工作作风和热心的服务得到了考生和家长的一致好评，有的考生收到大学录取通知书的第一时间还致电向她表示感谢。

■记者手记

极致的责任感最美

颜锦珍的事迹公开后，面对诸多网友的赞叹，她却这样评价自己：“我只是尽本分做了一些小事，却得到了这么多肯定和支持。我将在平凡的岗位上，尽微薄的力量，做好每一件小事。”

在她看来，每天工作中遇到的那些小事都不足挂齿，然而，在记者看来，把每一件小事都做好，不出差错，却并非一件容易的事。

采访中，记者了解到一组数字：9年来，她审核财政“油补”1511.68万元，分文不差。这背后的“油补”工作，需在出租车驾驶员人员交替频繁的背景下，核对每辆车、每个驾驶员的驾驶天数、行驶里程，逐一细化分配，严格按照政策规定及时将“油补”分文无误地发放到每个经营者手中，这其中巨大的工作量和工作难度不言而喻。

是极致的责任感，让她将每一项工作都做得如此完美。

宁可自己加班加点，也要想方设法，让失主找到失物，让每位预约考生得到及时接送，让所在单位得到“3A”。

正是因为这样的责任感，让失主绽开了笑颜，考生绽开了笑颜，出租汽车公司的乘客享受到了舒心的服务。这，难道不正是一种美么?