9月27日宁德市举行住房公积金“互联网+服务”新闻发布会

宁德晚报记者：微信作为“互联网+服务”的一个主要载体，已在各领域广为使用，可以说我们现在的工作、生活都越来越离不开微信，现在公众号很多，请问，我市的住房公积金微信公众号都有哪些特色或亮点？

陈木唐：微信公众号现在很普及也很受欢迎，因为大家可以利用碎片化的时间，如茶余饭后，关注下微信，就可以了解到大量的信息。我市住房公积金微信公众号推出也是进一步贯彻落实“放管服”改革的一项措施，宗旨就是便民服务，亮点主要有以下几点：一是拓宽便民渠道，提供较为全面的服务。我市公积金微信公众号通过拓宽移动互联网的入口，新建一条集查询、导航、互动、业务为一体的多功能服务渠道，起到公众与管理中心双向交流、沟通、互动的桥梁和纽带作用，实现网络、电话、移动终端和线下柜面多渠道服务方式。二是采用集中式服务，页面活跃亲和力强。我市住房公积金微信公众号通过对业务流程的整合，将用户关注的服务、问题及应用进行集中推送，让服务内容从“分散式”向“一体化”转变。同时，以精致图文排版方式推送信息，打破呆板的信息呈现形式，使公积金信息传播更加可视、可读、可感，便于用户快速捕捉重要信息，进一步增强了我市住房公积金公众号的吸引力、亲和力。三是智能查询服务，解放人工计算。我市公积金微信公众号为用户提供智能贷款计算功能，它不仅可测算公积金贷款的可贷款额，同时还可准确计算月还款额，包括商业贷款、公积金贷款以及组合贷款的月还款额，方便用户规划个人贷款计划。系统自动更新最新利率并智能测算，让用户摆脱大量的人工测算烦恼，提高测算的工作效率。四是建立微信集群，提高工作效率。我市住房公积金微信公众号的内容覆盖市、县、区等各级公积金管理机构，通过公积金微信集群可实现全市范围内所有公积金管理机构信息实时共享。五是倾听公众声音，了解公众需求。我中心的公众号不仅是信息发布平台，更是公众与公积金管理机构之间的沟通平台。为拓宽倾听民声的信息渠道，我中心特开通意见建议窗口，公众通过简单填写表单即可发表意见，意见信息实时传达。

宁德人民广播电台记者：据了解，我市的住房公积金业务大部份都由建行承办，请建行领导谈谈今年市中心推出“压、放、消、降”四大举措后，建行方面都采取了哪些措施配合中心做好服务工作？

杜忠勇：宁德市中心四大举措推出后，我行十分重视，针对住房公积金的金融服务工作，在原有服务水平的基础上，采取了以下几项特色服务措施：一是提供技术支持。为配合市中心的12329短信服务平台上线工作。年初，我行一把手向省分行汇报12329短信服务平台上线推广安排并请求提供技术支持，得到住建厅和省行住房金融业务部的大力支持， 6月份实现了12329短信服务平台的顺利上线，满足公积金缴存单位、职工和房地产企业多元化、个性化服务需求，提升便民利企服务能力。二是提供驻点服务。近期，市中心业务服务窗口迁入市行政服务中心后，我行在市行政服务中心也设立服务联络点，指派专人提供驻点服务，并开通24小时离行式自助服务区，实现了一站式服务，大大提高了服务效率，缩短了服务半径，得到广大客户的一致好评。三是提供限时服务。为提高便民为民服务水平，今年以来我行再造业务流程，增加人力资源投入，推出限时服务措施。（1）在住房公积金缴交支取业务方面，实现当天受理当天办结；（2）在住房公积金贷款业务方面，进一步细化限时工作制，即：住房公积金贷款在材料齐全后3个工作日内完成相关工作并通知客户及开发商办理后续业务流程，每天派人到不动产中心领取住房公积金贷款的他项权证并在半个工作日向市中心报送符合放款报表。四是提供信贷规模优先服务。在信贷规模安排上，优先满足个人住房公积金贷款的配套组合商业性贷款额度，确保及时投放，为客户和房地产企业提供实实在在的为民利企服务。五是拓宽服务渠道。通过建行的网上银行、手机银行、自助服务区等渠道，实现住房公积金缴存支取明细查询、贷款试算、贷款发放还款明细查询、贷款实时还款、变更委托扣款账号等功能，为广大客户提供足不出户、多方位的24小时不间断金融服务。

闽东日报记者：前面吴主任介绍了市中心将贷款审批、贷款发放、提取审批时限等压缩到法定工作日的40%以内，能具体谈谈都是怎么压缩的吗？

陈木唐：今年以来，我中心在调研、座谈、考察和广泛征求群众和企业的基础上，再造流程，压缩办理时限。一是贷款审批时限由法定的15个工作日压缩到6个工作日；二是受托银行办理贷款时限由10个工作日压缩到5个工作日；三是贷款放款时限由5个工作日压缩到1个工作日；四是提取审批时限由法定的3个工作日压缩到“即到即办”；五是楼盘备案和贷款规模审批由无明确期限压缩到7个工作日。

东南网记者：我市公积金微信公众号的开通确实大大方便了群众，但其中部分信息涉及个人隐私，请问，你们如何确保微信公众号的信息安全？ 

刘樟彬：住房公积金信息涉及到个人隐私，是很敏感的信息，因此网站会被很多不法分子利用，来行骗，获得非法利益。病毒传播、黑客入侵、网络犯罪、数据丢失、系统运行故障等安全事件的发生频率逐年升高，危害性越来越大，这就要求住房公积金管理部门高度重视信息安全问题，积极采取相应的风险防范措施和应急预案，保证住房公积金各项业务正常开展。

中国电信打造信息安全整体保护体系，在平台运行过程中，每10天一次定期服务运行情况巡检、确认平台运行正常及攻击防御等情况。针对数据库软件提供完善的维护服务，包括备份系统数据、恢复数据库系统、监视系统运行状况，及时处理系统错误、保证系统数据安全，周期更改用户口令。拥有网站应急恢复能力，备份公众号数据，如公众号出现不可预测性错误时，及时把公众号恢复到最近备份。并与应用防火墙、防DDOS攻击等相应的云服务安全体系相结合，形成完整的云计算平台防护体系，确保公积金数据安全。

宁德网记者：贷款计算功能是我市住房公积金微信公众号的一大亮点，也是职工最为关心问题之一，请问具体如何计算？能举个例子说明一下吗？

陈木唐：贷款计算是我中心为了进一步提高职工知情权而增设的一项功能，目的是为了让职工动动手指就能知道自己可贷多少钱，每月应还多少钱，在买房时做到心中有数，量力而行，当然也是预防放贷的随意性，增强工作透明度。该功能只要用户关注我中心的微信公众号，点击办事指南的贷款计算栏，屏幕会自动跳出“可贷额度计算”和“月还款额计算”，然后再点击相应的栏目，如：“可贷额度计算”，屏幕会提示输入：房屋总价、可贷比例、可贷年限、测算人数、月缴存额，举个例子：假如某职工房屋总价80万元、首次申请公积金贷款，则可贷比例为70%、可贷年限20年、双职工，月缴存额分别为1000元和1200元，输入后即可计算出可贷额度为56万元。