福安市持续深化政务服务改革

随着对沪劳务、资本输出增加，在外从事经营活动的福安市民对政务服务需求日益增多。传统的政务服务以当面办理为主，在外群众补充完善各类证明常常需多次往返，办理时间长、费时费钱。特别是近两年受疫情影响，在沪乡亲无法回乡办理相关政务，严重影响了他们的工作生活。如何“优化跨省政务服务，解决异地办理政务难问题”，成为急需解决的一道难题。2022年，福安市坚持以群众利益为根本，探索推出“驻外党组织+商会+福安政务”模式，由行政服务中心管理委员会牵头、工商业联合会搭线，成立“福安市政务服务上海远程视频中心”，这是福建省在上海的首个政务服务远程视频中心。该中心自投入使用以来，已为在沪福安乡亲提供了9个审批业务的咨询答疑，完成了2项业务的远程视频预约，让在沪福安乡亲切实感受到政务改革的红利，也为疫情防控常态化下行政审批工作提质扩面、提速增效提供有益探索。

一、坚持政策速递，政务服务定标准。一是编制远程办理事项清单。首批共有涉及人社、公安等7个部门的71个事项实现远程办理，申请材料、办理流程均通过上海商会、福安市行政服务中心管理委员会公众号双向公布。二是编制惠企政策汇编。福安市行政服务中心管理委员会牵头税务、市场监管局、人社等涉企部门编写《福安市惠民利企政策汇编》，惠集涉企政策30大项，及时根据政策变动动态更新，及时送达企业，实现政策服务菜单式直达。

二、坚持科技赋能，政务服务提速度。福安市行政服务中心内设政务服务远程视频中心，以远程视频系统为载体，实现窗口人员与在沪乡亲连线互动。通过“远程视频核验”代替“现场核验”，申请材料借助“快递助跑”流转，实现办事群众与经办人员“见面”不碰面。此举在减少疫情防控风险同时，免取了办事人员来往奔波的苦累，平均减少办理时限3个工作日

三、坚持团队共建，政务服务有保障。为提高审批服务效率，及时解决审批服务中存在的问题，相关职能部门对驻沪商会人员进行业务培训，由窗口首席代表、福安驻沪商会人员共同组成政务服务工作群，实现审批服务时间预约、报件指导、现场办件指导，为群众提供高质高效的现场办理服务。