中国改革报 | 宁德东侨开发区“场景三零化”提升纳税服务质效

福建省宁德市东侨经济技术开发区作为全国第二批“先进制造业和现代服务业融合发展试点区域”，以“场景化定制服务”为企业解决涉税领域“急难愁盼”问题，提升纳税服务体验感和满意度。

“立体化服务管理”助推项目落地投产零延迟。东侨开发区按照“1名联系人+1个突击队+N个职能部门联系人”的模式，建立“1+1+N”项目服务机制和“贴身式”常态化支持机制，组建“专精特新”专帮团队与税收“项目管家”两套队伍，结合企业特点提供“定制化”政策兑现上门服务。队伍以“三班倒”模式驻点开发区重点企业，动态汇总企业生产经营及重点项目运行中的“急难愁盼”问题，为开发区前沿产业高端化、智能化、绿色化发展提供源源不断的“税动能”。

“校园式纳税学堂”实现政企沟通交流零距离。东侨开发区优化整合线上线下教学模式，建立线上“点对点”、线下“面对面”的辅导机制。线上依托“学税定制”“税悦工作室”，开展自助互动式政策宣讲和纳税缴费疑难问题解答，为纳税人提供远程指导、在线导办、视频帮办等服务。线下于办税大厅建立“新办纳税人学堂”，安排亲和力高、沟通能力强的业务骨干作为“纳税指导师”，从税收风险防控、优惠政策辅导、发票管理等方面为办税人员提供“无障碍”定制化纳税指导服务。自设立“校园式纳税学堂”至今，共计参加培训人员200余人；通过东侨办税大厅设立的“新办纳税人学堂”，为392人提供了纳税指导服务。

“科技赋能云办税”享受智慧自助办税零接触。东侨开发区在锂电新能源园区建成全市首个“智慧税务办税云厅”，实现距离“云厅”3公里内的企业10分钟抵达办税。以5G、人工智能等前沿科技为支撑，集成智能导税、同屏帮办、智能享惠、云自助办税、云网上办税、八闽办税码、税务Ukey自助申领、远程柜台、电子登记簿等271项涉税自助服务事项，实现“导、办、学、体”一厅结合，有效节约办税缴费成本，真正打造高效能“三公里”办税服务圈。