国网宁德供电公司：组建客户服务专家团队 用电安全保障再提升

“多亏了你们专业人员过来检查，我们都没发现设备中的这个安全隐患。有了你们的安全指导，我们也能更好地做好应对风雨的准备”，日前，潭头水电站的运维负责人对前来用电检查的国网宁德供电公司员工感激地说道。

为提高110千伏及以上电压等级客户服务水平，加强用户侧设备安全隐患排查治理，助推营商环境再优化，该公司营销、运检、调控、信通等各专业部门及各县公司营销专业分别选派技术骨干，组建了客户服务专家团队。专家团队实行柔性工作机制，将共同参与开展110千伏及以上电压等级客户业扩报装服务及现场用电检查工作。

专家团队组建完成后，立即对高电压等级用户台账信息、涉网设备运行状态及历史存在隐患等情况进行梳理，制定了用电检查计划，并积极对接用户，陆续到用户现场开展用电安全检查。

为了保障用户生产用电安全，该公司营销联合运检、变检专业人员主动靠前服务，前往国电福成潭头水电站、穆阳溪丰源水电站、福鼎时代等多个用户现场开展涉网设备安全检查，并指导用户做好防汛准备。专业团队将查出的问题登记到用电检查结果通知书上，并详细告知用户隐患问题、整改建议、提升措施以及电气设备日常运行维护的一些小技巧。

客户服务专家团队以专业的技术水平为客户查隐患、助整改、促提升，一系列优质服务得到了客户的高度认可。后续，客户服务专家团队将持续做好用户服务、保障客户用电安全，促进电力营商环境建设再提升。