华泰引领EA模式中国落地之路

宁德网

新华网消息 在华泰EA门店投保车险，跟在4S店、电销等其他渠道有何不同？对比过两种投保渠道差异的车主会这样说：“服务存在非常大的差异！”

华泰EA有一个完善的报案及推送系统，当客户拨打客服电话4006095509进行报案或寻求帮助时，负责投保的对应EA店主会立即收到后台推送的信息。店主们往往会第一时间联系客户，为对方提供所需要的服务。

而对于店主而言，他们为什么会如此积极地为客户提供及时、优质的服务？答案在于，EA门店店主是把EA视为创业的平台，对他们而言这是一份可以持续为之奋斗的事业，这样的态度向客户传达的信息即EA的服务也是可持续的、稳定的，从而不断加固彼此之间的信任感。

EA：解决保险“最后一公里”服务难题

当新鲜事物出现时，人们总是倾向于对它持有怀疑的态度，而EA模式在中国正是这样的新鲜事物。但是在美国，这已经是被证明大获成功的保险销售模式，它在美国已经有92年历史。

2008年，华泰财险的主要领导层在时任总经理赵明浩的带领下，前往美国考察。一种在美国通过“通过贴心、专业的服务，长期稳定的信赖关系”来销售保险的模式——专属代理人营销模式（即EA）吸引了华泰财险考察团队的目光，这种模式的销售额在美国占整个市场份额将近90%，撬动了巨大的家庭保险市场。

回国后，华泰领导层开始将其在美国学习到的专属代理人模式尝试着在福建推行，2009年中旬，华泰开始在福州开设专属代理人门店，并向全省推广。

对消费者而言，华泰EA以门店的形式植根社区，它将保险公司的服务带到了消费者身边，手拉手、心贴心、面对面的提供服务，不仅有效转变了保险行业传统销售方式口碑不佳的形象，而且可以向消费者提供更专业、更有针对性的定制化服务。EA门店店主的服务还常常让客户觉得特别贴心，解决了保险行业中常常提到的“最后一公里”的服务难题。

EA的平台上，个个都是创业家

除了是一个全新的销售渠道，EA门店本质还是一个服务万众创业的平台。

关于大众创业，企鹅智酷2015年“中国细分人群创业潜力调查”显示，创业失败率总体在70%以上，创业是艰难的，然而华泰保险EA门店的全国推广，就用接近80%的成功率为我们提供了这样一个生动的案例。

在保险业从业人员流动性极高的今天，在华泰EA平台上，店主们找到了自己的事业，感受到那份创业的激情。他们付出了创业所需的资金和精力投入，也得到了创业的舞台。他们像呵护自己的孩子一样，呵护着门店，珍惜着客户关系。

对EA门店主而言，华泰EA的核心理念是“伙伴与分享”，它为创业者提供了一个全新的、难得的金融创业平台，门店主与华泰是稳定、平等的合作伙伴关系。

 EA：打造供给新模式

可以说，EA是华泰在保险行业率先践行供给侧改革，打造供给新模式，构建保险新生态的有益尝试。而无论是对于客户还是对于EA门店店主而言，EA模式是基于人际信赖的服务关系，是一种自主创业，永续经营的模式。

正因如此，自2009年至今，华泰财险牢牢把握EA新模式五省试点契机，不断完善商业模式，巩固行业先发优势。截至2015年底，华泰EA门店拓展数量达2219家，EA渠道累计实现保费收入23亿元，同比增长47.8%，在公司车险业务中占比达57.1%。

保监会领导认为，华泰EA门店做到了“四有”——有利于保险公司、有利于门店店主、有利于保险消费者、有利于监管部门。

2015年12月，保监会正式批准华泰财险在全国开展EA模式试点。为“EA模式”在我国保险市场更大范围应用，以及保险行业发展与国际先进经验的全面接轨，铺平了道路。2016年1月8日，华泰保险宣布正式启动全国范围的成果推广。

华泰保险创始人、董事长王梓木在新华网演播室举办的华泰保险集团20周年访谈实录中说到，“EA对华泰来说是一条创新发展之路。就中国的保险市场而言，EA在销售和服务的渠道变革方面，具有颠覆性创新的特点，它通过金融加盟店的方式建立了公司一套新的经营模式。”

“在我看来，EA店主比当年中国推行联产承包责任制时的农户更具积极性，就好比土地是EA店主的，种子即产品是华泰的，庄稼长得好不好，都有呵护责任，共同为客户服好务。我们对EA寄予厚望，这是华泰可以掌握的自主渠道，服务可增，风险可控，盈利可期，前景可观。“

“未来五年，华泰将在全国完成6000家EA门店的布局。EA门店的客户主要定位为城市社区家庭，以中产及以上收入家庭为主，在布局规划上，将涵盖一、二、三级城市，在具体经营策略上进行差异化分类管理。”