工行周宁支行特事特办上门服务暖人心

5月10日上午，宁德周宁支行两位同志，上门到宁德市医院为患重病在床、行动不便的客户，办理重置密码业务，“想客户之所想、急客户之所急”开展了特事特办温暖贴心服务；得到了客户的好评，为社会的和谐建设献上正能量。

据悉，5月9日，该支行营业室网点负责人接到一位客户的咨询电话，称自己妻子在宁德市医院住院，因身患重症，卧病在床行动不便，现在继续用钱，但储蓄卡却因多次按错密码被冻结，不知该如何处理。网点负责人耐心倾听了他的叙述，温和的安慰客户不要着急，并立即向支行领导汇报。该支行领导高度重视，按照工行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》规定，立刻启动特殊情况下的服务应急预案，委派综合部负责人和网点负责人两位同志，携带核实书、委托书等手续，专车上门到宁德市医院，耐心与卧床客户沟通，说明银行流程规定。在得到客户认可后，递上委托书等手续请客户确认后签字。随后，该支行联系了宁德分行营业部，为客户的丈夫安排了优先窗口办理重置密码业务，顺利解决了客户的困难。

坚持以客户为中心，为客户排忧解难，一直是工商银行秉承的宗旨。特事特办，主动作为，想客户之所想，急客户之所急，体现的不仅是工商银行大行风范，更是全心全意为客户服务，勇于承担社会责任的最好诠释。目前宁德分行正在大力推进服务提升工作，以“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”总体目标为指导，深入推进服务提升六大工程。周宁支行积极响应分行号召，力求做好服务工作的每一个细节，特别是针对老弱病残等特殊客户的金融服务，按规定做到特事特办，急事急办，必要时可提供上门服务，做到人性化服务，解决客户的实际困难。目前，宁德分行“特事特办”上门金融服务已成常态化，通过为行动不便客户提供上门服务，提升服务口碑和客户满意度，展现工商银行良好的服务形象，真正实现“您身边的银行，可信赖的银行”。