提升服务温度，温暖客户心窝

为进一步加快提升网点服务水平，解决客户集中反映的诸多服务痛点问题，近日，工商银行福建省分行开展了网点“暖心工程”建设活动，聚焦网点服务供给与温度，努力营造良好的服务氛围，提升客户满意度。宁德蕉城支行以多举措贯彻“暖心工程”，提高网点服务规范水平，全力打造客户身边的银行。

改善网点服务供给。为方便每位来行客户乃至周边群众，蕉城支行在填单台旁设置了“爱心驿站”，为客户提供共享雨伞、手机充电，复印等一系列便民服务设施，并于近期将一间理财室改造升级，特地装修成“爱心妈妈小屋”，为待产期、哺乳期的女士提供便利，此举更是得到各位妈妈们、准妈妈们的一致好评。同时定期开展网点卫生大扫除，靓化网点环境，以清新、洁净的氛围迎接客户。勿以善小而不为，蕉城支行正是从细处着手，以“服务无小事”的信念赢得客户的良好口碑。

提升网点服务温度。蕉城支行每位员工恪守“九个一”的服务准则，以一个清新的环境，一声亲切的问候，一个真诚的微笑，一句恰当的营销，一步关怀的辅导，一个时令的甜点，一套标准的手势，一场有益的微沙龙，一支优质的营销服务团队，拉近与客户的距离，并积极开展进社区，进部队宣传教育活动，普及金融知识，引导健康投资。同时，为方便老弱病残等特殊客户群体，蕉城支行经常至客户家中进行上门核保，不拘泥于形式，以特事特办的原则温暖人心。

推进行长坐班制常态化。为更好地传递工行服务温度，蕉城支行行长采取突击下网点形式，不规定坐班时间参与到厅堂服务当中，尤其是在网点业务高峰期，推行不同岗位间的互动补位机制，通过现场调度工作人员灵活补位，确保每一位来行客户的需求得到了解并得以解决，大大减少了客户等待时长，必要时亲自为客户取号、业务引导。并凭借多年的工作经验，能及时发现客户的不满或是诉求，第一时间加以安抚并妥善处理，取得客户谅解，通过实际行动践行“暖心工程”。

网点服务，贵在知，重在行，蕉城支行将以“知行合一”的工作理念，提高网点执行服务标准和服务规范的水平，让每一位来行客户看到、听到、触摸到、真切感受到服务温度的提升。