服务到家 送爱上门

“真是辛苦你们了！”池老先生躺在床上，紧紧握住工作人员的手迟迟不肯放。1月29日上午，工行蕉城支行营业部组织客服经理上门为瘫痪在床的客户进行现场核实，办理个人开户相关事宜。虽然制度规定不可违，法定程序不可少，但工行服务有温度。一笔看似简单的业务，传递了工行员工的爱心。

据了解，近日，池先生来到工行蕉城支行支行咨询代理开户事宜。他告诉大堂经理，父亲有一笔单位年终奖金即将下发，需要提供一张工行卡，然而老先生不仅没有工行卡，还因为已经瘫痪卧床三年，无法亲至网点开户。池先生便抱着试试看的心态，来到蕉城工行询问能够上门办理。

此时临近春节，支行业务量大，人员又较为紧张，但了解到池先生的难处后，蕉城工行没有推脱、敷衍，而是立即联系了行内风控部门，确认相关规定后，当即启动了“特事特办”机制，安排客服经理上门为池老先生服务。在池先生家中，客服经理现场核实、确定情况后，由老先生在业务委托书上签名授权其爱人到银行代办理业务；之后，又陪着老先生爱人以及池先生回到支行，以最快的速度办理了银行卡。拿到银行卡后，池先生动容地说：“你们的服务确实很暖心！”

蕉城工行的上门服务，充分体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念。近年来，该支行在服务方式上不断改变、创新，为更好满足不同客户的差异化需求，在“依法合规”与“客户至上”之间寻找平衡的支点，在执行制度的同时，投入真挚的人文关怀，为客户提供更为贴心周到的服务，创造更便捷、贴心的服务形象，得到了许多客户的高度赞誉。