以服务获得民众信赖 工行蕉城支行耐心为市民兑换大量零钱

3月13日早9点，工商银行蕉城支行如往常一般刚开门营业，一位老大姐拎着五袋沉重的零钱，急匆匆地走进蕉城支行营业厅，嘴里还一直念着：“不好意思，真是不好意识，得麻烦你们了。”大堂经理见状赶忙接过袋子，热情接待了客户。经询问后得知，原来老大姐在网点附近从事食品经销，由于生意往来，已经积攒了诸多硬币、零钱，面值从一角到100元不等，且大部分为难以清点的破损币。老大姐表示对这些破币也是手足无措，想起附近有一家工商银行，便来试试看能否兑换。

由于每天9点到11点一般为网点业务高峰期，见破票数量庞大且鉴伪、清点难度大，大堂经理当即将该情况告知营业厅主管。为避免该笔业务办理时间过长造成拥堵，主管见状当即安排值班经理与一名大堂经理开设弹性窗口，搬来点钞机与硬币清分机，在客户可视范围内清点破票，而其他窗口正常对外办理其余客户业务。因该客户拿至网点的人民币过于陈旧，大部分无法通过点钞机鉴别，只能手工清点。工作人员按面值分类、清点、捆扎。经过一个小时三十分钟的耐心清点，主管将共计67062元的破票搬至现金柜台，柜员只需按照清点后的券别依次录入，简洁快速，又不影响其余客户的流通。当柜员将银行卡与存款凭条交与客户，并提醒其今后如还有大量破票需要存入，可提前通知银行以安排人员早做准备时，老大姐连连道谢，称赞工行业务办理方便快捷，服务更暖人心扉。

工商银行始终以“客户至上”为服务理念，争取让每一位来行客户感受到工行温度，不断创新客户服务模式，切实履行商业银行的社会责任，逐步健全优质的服务体制，打造工商银行服务品牌。