工行宁德分行积极开展“票亮工程”活动

“我有一万多的硬币和破票你们银行能收吗？”客户张先生焦急的询问着工行万达支行工作人员，“您别着急，我来帮您看一下”该支行工作人员微笑着将客户请进网点，历经两个多小时的清点，顺利帮助客户完成兑换。这样类似的场景每天都在工行不同的网点发生着，工行宁德分行秉承为客户高度负责的理念和担当，积极响应人民银行“票亮工程”活动。

为切实加强人民币流通管理，维护人民币正常流通市场秩序，净化人民币使用环境，满足社会公众对人民币券别调剂需求，提高现金融服务质量。近期工行宁德分行在全辖范围内持续开展残损币回笼活动，结合新版人民币发行宣传，全面加强辖内小面额人民币投放回笼机制建设。“三来三去”服务理念进一步畅通小面额人民币的投放、回笼渠道，积极净化人民币流通环境，以贴心、细致、认真负责的服务态度赢得客户一致好评，收得了良好的经济和社会效果。

“走进来，带回去”。阵地宣传，形式多样。工行以厅堂为阵地，利用LED、电视、宣传折页向公众宣传残损人民币兑换标准，开展以“爱护人民币人人有责”“如何识别假币”“无偿兑换一二三”“2019年新版人民币来了”等主题的厅堂微沙龙，用生动活泼的互动方式为厅堂等候客户讲解人民币知识，传播人民币爱护常识，唤醒客户残损币兑换意识，将“爱护人民币从我做起”理念带到日常生活中去。

“走出去、带回来”。工行以金融示范区和网格化管理区域为主，向周边延展，建立预约登记簿和协调机制。其中工行万达支行以自办的现金管理服务微信平台为依托，实现“群众少跑腿，信息多跑路”的目标，福安、福鼎、古田、周宁等地区则是深入农贸市场、车站、社区等人流密集区域，上门兑换残损币等不易流通人民币，得到广大商户积极响应，确保小面额人民币能投得下去，收得上来。

“带着来，换回去”。工行开辟残损人民币兑换和小面额人民币投放、回笼的“专用窗口”或优先叫号系统，落实“首办负责制”，绝不怠慢推诿，确保残缺、污损人民币和小面额人民币回笼、投放渠道的畅通。每日营业终了指定专人核点20元以下各券别纸硬币库存情况，做到各劵别不低于人民银行要求的备付配备标准。积极做好客户预约，在库存不足时，主动留存客户信息，并在承诺兑换期限内完成兑换服务。同时指导各支行开展业务技能培训，明确现金服务责任和义务，提高临柜人员小面额人民币服务主动性，进一步畅通机构内部小面额人民币投放回笼渠道，确保小面额人民币的足额供应。