细心为客户、温暖在工行

初冬，地处山城的寿宁大街上已是寒气袭人，寿宁工行营业大厅里却是暖意浓浓，客户们在大堂经理的引导下有序地办理各项业务，不时传来“您好”、“请慢走”的亲切问候语，寿宁工行员工每天都以高度的热情为客户服务着。

近日，寿宁工行大堂经理在巡视过程中看见门口走进一位老伯，十分困难地拖着一个大袋子。该行大堂经理立刻迎上前去热情地询问老伯需要什么帮助，老伯试探地问：“我有一袋硬币，我知道你们很忙，有空帮我兑换吗？”眼神里写满了无助与焦急。该行大堂经理马上热情地帮助老人抬着袋子到休息区，安慰他别着急坐下先休息，在不影响大堂秩序的情况下，安排好人员为客户清点。因硬币清分机故障再加上老伯的硬币是1元、5角、1角混合在一起，历经2个多小时的手工清点方才清点完毕，共4160.5元。看着该行员工不辞辛苦点完钱，老伯十分感动，连声感谢，说自己已经跑了好几家银行，都因业务忙、人手少暂时不能兑换，对工行不推辞的服务非常感激，表示以后有钱都存工行。

日常工作中像这样热心服务客户的故事寿宁工行还有很多很多。该行坚持服务无小事，认真贯彻“客户第一、服务至上”的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，以真诚赢取客户的信赖。