工行福安支行为客户兑换火烧币，贴心服务暖人心

宁德网消息 （工行福安支行叶露） “麻烦帮忙看看这些钱还能不能换？”11月20日，一位客户拎着一大袋纸币来到工行福安支行，焦急地询问被火烧过的人民币能否兑换。大堂经理热情地接待了客户，立即表示兑换残损人民币是银行应尽的义务，一定会尽全力为其兑换。她一边安抚客户，一边引导客户至窗口办理兑换业务。

在清点的过程中，由于被烧毁的人民币已经大面积碳化，手轻轻一碰便往下掉，单靠柜面验钞机和设备是无法兑换。本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，该行员工小心翼翼的将火烧币一张张揭开、摊平，找出缺失部分，尽量吻合拼凑在一起，做好冠字号登记，并耐心向客户做好解释、安抚工作。在经过长达6个多小时认真耐心的分离、识别、判断、鉴定后，终于把所有火烧币整理完毕，最终按规定共为客户兑换火烧人民币47500元，最大限度地降低了客户的损失。该行员工优质热情的服务和负责任不推诿的敬业精神，让客户感动万分，连声道谢。

本次火烧币兑换过程中，工行福安支行没有推诿，行动迅速，应对有序，及时服务，不仅解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的赞誉，展现了良好的形象。这细致温馨的服务，是工行近年来开展的一系列提升服务质量，建设客户“满意工程”的一个缩影。

工行一如既往用优质的服务让客户满意，以更高的热情和服务标准提供便民、高效、贴心的优质服务，积极践行“以客为尊、客户至上”的服务理念。