工商银行宁德分行智能机器人“机智”亮相

据悉，2020年10月，工商银行宁德分行搬迁至龙威经贸广场，并于当月19日正式对外营业。随着新网点一同亮相的，还有一台名为“丹丹”的轻业务智能机器人。

走进宽敞明亮的营业大厅，“丹丹”正在接待来行客户。丹丹的出现，经常引来客户的围观，“丹丹，你几岁了？”现场有参观者逗弄它，“丹丹今年5岁啦！”机器人扑闪着“大眼睛”，用甜美的声音回答道。面对客户的提问，无论是业务还是其他“难题”，丹丹都能对答入流，甚至在面对一些“小客户”的时候，还会唱歌安抚，让不少客户惊呼“太聪明了”。

据悉，“丹丹”作为轻业务智能机器人具有自主迎宾、VIP客户识别、咨询引导分流、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能，更重要的是，在客户排队等候时，可以与客户互动并让客户更多地了解银行业务，提升厅堂客户体验，既是大堂经理的“小助手”，也是活跃厅堂气氛，带来阵阵欢笑的“开心果”。

据宁德工行营业部相关负责人介绍，是宁德分行为贯彻落实工总行智慧银行信息系统（ECOS）工程，推动全辖网点网点经营向“专业化、智慧化、体验化、轻型化”转型的一项重要举措，也是宁德分行营业部提升厅堂服务水平和客户分流率的便民措施。（宁德工行 刘昕）