小硬币 大服务

2020年12月29日下午，工商银行宁德福安支行迎来了两位特殊的客户。一男一女两个客户抱着一个沉甸甸的盒子来到网点，大堂经理主动上前询问，男客户问：“你们这里可以存硬币吗？”大堂经理微笑着说: “可以呀！”两个人都长舒了一口气，原来他们是夫妻，家里屯积了大量的硬币，一直没有整理，临近年末才抽空清理出这一大盒硬币，抱着试试看的态度来到我们这里。客户说：“你们真是帮我们解决了大难题。”

为避免因长时间清点硬币造成窗口堵塞，减少客户的等候时间，保障网点正常营业，该支行在安排了一个柜台帮助客户清点硬币的同时，提高厅堂自助机具的分流引导工作，并做好其他客户的沟通解释。虽然辛苦，但在场工作人员却没有丝毫抱怨。

经过一个多小时的不懈努力，总共清点出一角硬币430多元，4300枚硬币，均完成清点、装盒、兑换。客户离去时，感激与夸赞不绝于口。

清点小硬币，彰显大服务。工商银行宁德福安支行始终秉持“以客为尊”的服务理念，深入践行“以客户为中心”的服务宗旨，以大行担当，把服务工作做到“深入人心”，将工行“温度”传递给每一位客户。硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。