关爱老年客户 工行宁德蕉城支行在行动

2021年6月9日，一位行色匆匆的老人家来到工行宁德蕉城支行营业网点办理取款业务，大堂经理发现老人家腿脚十分不便，而当时网点等候客户较多，于是引导老人至“老年人优先服务”窗口办理业务，老人家已有80多岁，迈着小碎步走路很吃力，大堂经理见状便全程细心搀扶，耐心引导老人输入密码、签名，办理完业务后仍旧将老人搀扶出网点后才离开。老人不断致谢，表示对大堂经理的服务十分满意。同时，大堂经理的举止也获得在场客户的认同和赞扬。

工行宁德蕉城支行积极践行“关爱老年客户，支行在行动”的服务理念，及时妥善处理老年人行动不便、反应慢、排队过号等服务诉求，坚持多一点耐心、多一些爱心，让老年人多一份开心、多一些安心。（供稿人：杨瑞琰）