工行宁德蕉城支行：线上“吞卡领取”功能提升客户体验

近日，工行宁德蕉城支行接到客户谈先生的“求救”电话，称自己在ATM机取款时，不慎将卡片落在取款机中，且下午就要返回上海，来不及到网点领取卡片。希望工作人员能帮忙想想办法。

在了解了客户的特殊情况后，该行工作人员立马想到近期推广的线上“吞卡领取”功能。于是先安抚客户情绪，随后询问谈先生是否办理过手机银行。在得到肯定的答复后，该行工作人员告知谈先生可以登录工行手机银行通过“吞卡领取”功能下单，下单成功后会将卡片邮寄给他。在工作人员指导下，谈先生顺利下单，感慨的说：“线上‘吞卡领取’功能实在是太便捷了，而且还可通过手机银行‘办理进度’栏目实时查看业务办理进程和物流配送情况，非常便利。”

线上下单领取吞没卡，实现了客户“一次都不跑”，解决吞卡信息不准确、取卡时间不明确等一系列业务痛点问题，为广大个人客户提供了主动触达的省心服务。

据了解，工行宁德分行线上线下一体化运营模式已广泛应用于借记卡换卡不换号、本外币存款资信证明、理财产品资信证明、基金产品资信证明、跨境汇款、外币预约取现、吞没卡领取、个贷历史明细打印、个贷结清证明打印、个人历史明细打印等个人业务场景，以及企业便捷开户、上门收款、电票签发开通、增值税专票预约配送、凭证预约配送、法人客户贷款直驱记账和电子询证函等对公业务场景。实现了“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式，让客户真正体验足不出户、随时随地便捷办理的金融服务。

（供稿人：杨瑞琰）