贴心服务让静默世界显真情

近日，工行宁德启航支行接待了三位聋哑客户。面对沟通中存在的困难，该支行大堂经理袁文浩通过“使用纸笔+手势动作”的方式，十分的耐心与客户交流。全程认真、悉心的工作态度让三位聋哑人极为感动，齐齐向袁文浩竖起大拇指表示感谢。

当天中午天气十分炎热，大堂经理袁文浩按往常惯例巡视大堂时看见两男一女走进网点，立刻上前引导客户扫码登记、测量体温并进行三码核验。整个过程客户默不作声，通过手语交流，细心的袁文浩发现他们是聋哑人，便拿来了纸和笔，用文字的方式耐心的与客户沟通。

通过沟通后了解到，三名客户想打印工资明细，但到了银行才发现没有带银行卡，抱着试一试的心态进来询问能不能打印。袁文浩现场指导三名客户下载并注册工行手机银行，逐一指导客户扫码打印工资明细，客户拿到明细后认真查阅起来，随后，客户表示想要开通余额变动提醒功能，袁文浩再次指导客户通过手机银行定制工银信使服务。

业务办理结束后，虽然没有听到客户的称赞，但客户满意的笑容以及高高竖起的大拇指充分表达了客户此时的心声。

工行宁德启航支行将持续以专业的业务水平和耐心细致的服务，不断提升客户满意度。

（作者：叶楠）