工商银行宁德分行举办“真诚守护 心中有数”老年客户网点行专场活动

为切实规范与落实消费者权益保护条款的实施，全面推进消费者权益保护特别老年消费者的权益保护工作，2022年9月15日，工商银行宁德分行举办“真诚守护，心中有数”老年客户网点行专场活动。

活动现场宣讲了反诈及消保知识，展示工行适老化改造阶段性成果，引导老年客户体验温馨服务、了解智能设备，跨越金融“数字鸿沟”，体验现代化设备为生活带来的便利。

首先通过案例讲解的方式对最新的诈骗手段进行了介绍，对保护个人信息安全要点进行提示，对金融消费者八大权益做了详细解读。随后开启金融知识互动问答环节，主持人围绕个人信息安全、反诈以及金融消费者八大权益进行提问，通过有奖问答的方式帮助在场的老年客户强化上一环节所讲解知识点的印象，有效巩固普及宣传的成果。

在精彩的问答环节之后，网点大堂经理引导现场的老年客户前往智能体验区体验智能设备，对老年客户感兴趣的功能进行了逐一演示，并邀请有业务需求的老年客户现场体验了便捷的自助业务流程。随后向老年客户展示工行手机银行“幸福生活版”（老年人模式），体验超大字体、极简设计、语音助手以及关联亲情账户等功能。最后邀请老年客户与网点新型引导智能机器人“丹丹”沟通对话，“丹丹”可爱又机智的回答让现场欢声笑语不断，本次活动也在轻松愉悦的氛围中落下帷幕。

参加活动的吴老先生表示：“工行让我们感受到了银行对我们老年人的重视，感觉网点好多设施和服务都是为我们老年人专门准备的。参加完今天的活动，除了学习到了一些金融反诈知识、直观得感受到了现代设备的便利外，我还发现其实这些智能设备并没有想象中的那么难操作，感觉我以后也能自己来网点办业务啦！”

工商银行宁德分行负责人介绍，该分行积极践行为民服务初心使命，高度重视老年消费者的权益保护工作，在各个网点修建了无障碍通道，配置齐全老花镜、验钞机、饮水机、爱心坐椅等；配备能说当地方言的工作人员，提高老年客户智能设备的体验满意度；坚持“特事特办”，为年龄高、行动不便的老年客户提供上门服务，让有温度的服务暖在老人的心坎上；同时定期开展老年人专项消保宣传活动，通过喜闻乐见的形式引导老年人了解金融知识，守住自己的“钱袋子”。

（作者：赖泳诚）