真情服务 温暖呵护

“咦，怎么有个小朋友？”

2023年9月一天中午，中午时分连绵大雨稍息，工行宁德分行营业部的大堂经理刘叶琳，在厅堂巡查的时候，发现了一个独自逗留的小男孩。她俯下身与孩子交流了一番，但男孩却显得情绪紧张，一直不肯透露自己和家人的信息。随后，刘叶琳又问了厅堂的几个客户，但都没有发现小男孩的家人，她马上意识到，小男孩可能与家人走散了。

刘叶琳立刻报告了当天的营业主管陈蕾。考虑到孩子可能家住附近，陈蕾便让刘叶琳继续通过监控查询，并发动其他同事致电向刚办完业务离开的几位客户打听，同时联系认识的民警。而陈蕾则为了安抚孩子的情绪，将他带到了环境舒适的贵宾室，和理财经理陈霞妹一同准备了一些小零食。

“小朋友，你的鞋子很酷啊”，同样也是母亲的陈蕾和陈霞妹，很快在平易近人的聊天中成功得到了小男孩的信任。在耐心地沟通下，他终于告诉几位温柔的阿姨，自己是与家人吵架才赌气跑出来，并说出了家长电话。通过电话联系并核实了男孩家人身份后，大家由衷的松了口气。不久后，孩子的妈妈来到支行接回了小男孩，并向支行的工作人员频频致谢。

服务在心，关爱在行。工商银行宁德分行营业部始终坚守服务的初心和使命，以“客户为尊，服务如意，员工为本，诚心如一”的服务理念，用真情、真心淬炼的工行温度，不断提升客户满意度、幸福感。

（作者：王静）