真情服务 温暖呵护
工商银行宁德分行营业部帮助走失男孩找回家人
“咦,怎么有个小朋友?”
2023年9月一天中午,中午时分连绵大雨稍息,工行宁德分行营业部的大堂经理刘叶琳,在厅堂巡查的时候,发现了一个独自逗留的小男孩。她俯下身与孩子交流了一番,但男孩却显得情绪紧张,一直不肯透露自己和家人的信息。随后,刘叶琳又问了厅堂的几个客户,但都没有发现小男孩的家人,她马上意识到,小男孩可能与家人走散了。
刘叶琳立刻报告了当天的营业主管陈蕾。考虑到孩子可能家住附近,陈蕾便让刘叶琳继续通过监控查询,并发动其他同事致电向刚办完业务离开的几位客户打听,同时联系认识的民警。而陈蕾则为了安抚孩子的情绪,将他带到了环境舒适的贵宾室,和理财经理陈霞妹一同准备了一些小零食。
“小朋友,你的鞋子很酷啊”,同样也是母亲的陈蕾和陈霞妹,很快在平易近人的聊天中成功得到了小男孩的信任。在耐心地沟通下,他终于告诉几位温柔的阿姨,自己是与家人吵架才赌气跑出来,并说出了家长电话。通过电话联系并核实了男孩家人身份后,大家由衷的松了口气。不久后,孩子的妈妈来到支行接回了小男孩,并向支行的工作人员频频致谢。
服务在心,关爱在行。工商银行宁德分行营业部始终坚守服务的初心和使命,以“客户为尊,服务如意,员工为本,诚心如一”的服务理念,用真情、真心淬炼的工行温度,不断提升客户满意度、幸福感。
(作者:王静)
责任编辑:晴天