工行福鼎支行：优化现金服务 提升支付便利性

“心里的大石头可算落地了，真是帮了大忙了，太感谢你们了！工行的服务值得信赖！”王先生紧皱的眉头终于舒展开来，他对工行福鼎支行的工作人员说道。

据悉，日前，王先生提着一个大编织袋，来到工行福鼎支行。“请问可以兑换零钱吗？零钱比较多，已经连续跑了好几家银行都说要预约办理，我想来工行碰碰运气。”“只要符合人民币兑换标准，都可以为您兑换的！”大堂经理热情地为王先生取号，引导客户落座稍等，并及时与主管协调，安排机动人员启用备用柜台协助清点。“先生您的零钱需要手工清点，时间可能较长，麻烦您耐心等待。”经过一个多小时的仔细清点，共清点20元纸币3500余张、10元纸币6300余张、5元纸币4000余张，累计15万余元。顺利存好钱后，王先生对该行工作人员连连道谢。

提起工商银行的服务，林阿姨也和王先生感触相同。林阿姨在整理母亲遗物时发现家中有两万多元现金，因年代久远，纸币大多受潮霉变、破损并存在不同程度粘连情况。上个月，林阿姨带着这些纸币来到工行福鼎支行，也受到了热情接待。该支行柜员二话不说，逐张分离粘连纸币、粘贴破损纸币并检验纸币真伪。林阿姨说：“你们行的服务真是太好了，不然这些钱都不知道怎么办才好，我家里还有些旧版的十元二十元也放了好多年，怕麻烦你们，就没带过来。”工作人员笑盈盈地告诉林阿姨：“您方便的时候可以都带过来，为公众兑换残损币及零钞是我们的工作职责，我们义不容辞。”

据悉，该支行积极贯彻落实中国人民银行进一步优化支付服务、提升支付便利性的要求，以服务消费、畅通支付流通环境为目标，通过主动走进商户、公交公司、出租车公司等现金需求较大的地区，积极为大型商超、中小商户定期兑换残损零钞并送上定制“零钱包”等方式，着力解决群众“找零难”等问题，全场景开展常态化支付服务宣传，优化现金服务体验。此外，该支行还上线了自助取款机小额零钞功能，让传统机具摇身一变成为“零钱罐”，实现十元人民币面额的自助取现，进一步提升现金服务的便利性。

来源：闽东日报 夏旭

编辑：卓金芳

审核：刘宁芬 林珺