用心彰显服务品质——记农行霞浦中乘支行行长黄锦

在日常工作中，她以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下深刻的印象。她简单而快乐，她那美丽动人的样子，成为了银行内一道独特而靓丽的风景线。 她是一个虚心学习、认真专研的人，她积极响应农行福建省分行“创服务品牌”的号召，为农行奉献出自己的一份力。她就是农行霞浦中乘支行行长黄锦。

作为一家大型国有商业银行的营业网点负责人，她始终秉持农行“客户至上，始终如一”的服务理念。今年7月16日中午，黄锦在大堂巡检的时候，看到有位环卫工人在外面坐着，便热情地邀请他到网点休息，并为他递上一杯茶水。当环卫工人接过她送上的茶水时，既惊喜又感动，“非常感谢还能有人惦记着我们，关心我们。虽然累点苦点，但是有人能送水给我们喝，心里还是很知足的，我非常高兴。”环卫工人感慨道。一杯清水让户外辛勤劳动的环卫工人在高温酷暑的天气中收获了一丝清凉、一份感动。不断做优服务细节、丰富服务内涵、提升服务品质是黄锦矢志不渝的追求。

在黄锦看来，要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。她经常放弃节假日和与家人、朋友相聚的时间，全面细致地学习各项业务知识。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今，她已较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。不仅如此，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提升自己的业务水平。 她是一位服务热情、兢兢业业的人，当客户走进网点，她会主动迎接，并对客户报以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑。“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”柔声细语中，开始了她细致而周到的服务。当大堂经理手头上的客户较多需要排队等候时，她会过来帮忙并对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚地道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”她还将服务有效地融入到情感中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。她在日常工作中非常重视和尊重前来办业务的每一位客户，能够很细心地记住并且准确地称呼出常来网点办业务的客户名字，这等于给予客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒的客户，她总是耐心地讲解，从容将问题解决。

“客户至上，始终如一”的服务理念早已深深烙印在黄锦的心中。她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着、付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌。□ 农行