农行宁德分行：适老驿站 温暖相伴夕阳红

“悠然岁月长，金色夕阳情”，随着我国人口老龄化的趋势日益显著，来银行办理业务的老年群体比例也逐步提升。为服务好老年客户群体，农行宁德分行通过适老化网点改造、优化适老化服务流程、开展适老化暖心服务等方式，助力守护老年客群的幸福晚年。

农行宁德分行辖内网点不断完善设施配备，提供老花镜、放大镜、饮水机、充电器、点验钞机、应急药箱、雨具等适老化便民服务设施。改造设备适老化，已实现全辖网点自助现金终端提供大字版操作界面，设置老年服务专窗，实现超级柜台常用业务大字版功能。优化适老化支付功能，已实现全辖网点均配置指纹签名柜外清，实现电子指纹签名功能，解决老年人视力不佳、签字困难等支付服务难点。

为打造农行特色的适老敬老服务，农行宁德分行建设寿宁支行营业室、古田支行营业室适老化服务示范网点。网点均配备轮椅坡道、紧急呼叫按钮、防滑措施等，并设置尊老专柜、尊老专区等区域，在完备适合老年客群的设施设备时，带给老年客户更多的暖心关怀。

暖心驿站敬老情

凉爽的秋日里，农行寿宁支行营业部以一系列暖心活动，为老年客户送上浓浓的关爱与温暖。

“我猜，这个图片是我们的廊桥吧？这个驿站做得好，有冰箱、微波炉，我走累了还可以来这坐一坐。”营业大厅中，张大爷坐在爱心驿站，手捧热腾腾的茶水。农行驿站的文化墙融入当地特色的廊桥，让当地居民倍感亲切，驿站不仅提供适老化座椅、饮水设施、充电器、热饭等服务，还摆放各类金融杂志折页以便于老年客群们随时阅读。

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。近日，农行寿宁支行在网点尊老专区举办老年客户专场活动。在书写区，长者们挥毫泼墨，书写着对生活的热爱与对传统文化的传承。在象棋区，老年客户们围坐一起，展开智慧的较量。他们时而沉思，时而微笑，享受着下棋带来的乐趣与挑战。尊老专区作为老年客户服务、交流、活动的场所，为客户提供展示自我、交流文化的平台，让老年人在笔墨间找到乐趣与归属。

细致服务暖人心

近日，农行古田支行营业部在网点“悦享夕阳”尊老专区举办沙龙活动，网点养老金融顾问给老年客户们深入浅出地讲解理财、国债投资等金融知识，现场氛围其乐融融。“小姑娘，你们这有血糖仪，你能帮我测测吗？”老年客户们喝着茶水观望起这个专区，“当然可以，网点有血糖仪、按摩仪，都是服务各位的，让我为您测试下吧。”畅聊中，工作人员为这两位老人进行了血糖测试。在这个尊老专区里，网点人员提示客户接下来将会定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的专场活动，希望打造网点“家”的氛围，让老年客户更多感受到人与人之间的温暖。

为进一步守护来行老年客群的健康安全，提升农行古田支行网点员工应对突发事件的能力，增强自救互救意识，日前，农行古田支行特邀当地红十字会医疗团队人员，为网点员工开展急救知识培训。医疗人员们通过生动的案例和现场演示，传授心肺复苏、海姆立克等急救技能，让网点员工在现实中面对紧急情况时能够迅速给客户提供救助。

“适老化示范网点”承载的不仅是适老服务，更是对老年客户需求的关注和关怀。农行宁德分行将继续深入践行“敬老、爱老、助老”的服务理念，不断创新和完善适老化服务举措，为老年客户提供更加优质、贴心的金融服务。

来源：闽东日报通讯员 肖舒曼