捷信不忘初心持续做好金融服务 做客户身边有温度的管家

“客户的需要就是我们的需要”，多年来捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）一直致力于提高客户满意度，通过不断提升自身的服务质量，用实际行动践行“以服务为重中之重”，努力为客户提供最优质的体验。

作为消费金融行业中普惠金融的践行者，捷信的重点客群是基层人民，包括首次借款者，这些人群未被传统金融服务覆盖，为他们提供优质的金融服务是捷信不变的初衷。

“我当时刚出来工作几个月，就想买个手机方便生活。”张女士是一名来深八年的打工者，她回忆最初使用捷信的产品就是通过“008”业务。本着“便民、亲民、惠民”理念，针对中国市场，捷信推出了多款零费率和低费率的产品，让消费者用上“借的起，还的起”的产品，返利于民。

“我印象特别深，零费率零利息，还是存在疑虑的，多亏你们销售详细介绍。” 打破客户疑虑，让客户相信产品是需要时间以及不厌其烦的努力。作为一名资深销售吴燕感慨张女士这样的客户并不是少数。

“我觉得要先和客户成为朋友，才可以为他们提供最好的服务，我要说服她不仅仅是和她说我们的产品怎么好，我要让她感受到我们的产品是好的！”为了打消张女士的疑虑，吴燕一遍又一遍向她解释产品基本信息，介绍公司基本情况，就连要买什么类型的手机都说的头头是道。

“因为我和她也是同龄人，所以我觉得我特别了解她的疑虑在哪，有什么事我都会给她一些意见，业务做不成我们也是朋友。” 在吴燕的努力下终于使得张女士放下心防，最终选择捷信分期付款购买手机。“从第一台手机开始结缘，到现在都快五年了，我都还在用捷信的产品。”张女士笑道。

其实像张女士这样通过手机分期熟悉捷信业务的打工者在深圳并不少。特别是像沙井等工厂聚集区域，很多年轻打工者提到捷信都会从他们的第一台手机说起。

“我的第一台手机是通过捷信买到的，现在手机换了七八次了，每一次换手机我都用（捷信分期），主要是服务特别周到。”王先生也是捷信多年的老用户，他强调是捷信优质的服务，让他每一次购买新手机都会使用捷信的产品。

“有啥需求就联系你们的销售，连哪一家手机膜贴的最好这种小事她都会给我一一做比较，真的太难得了！”对此吴燕解释道：“客户主动找你是因为他相信你，信任你，他既然找到你就要帮助他解决。无论是业务的问题还是生活的问题，我都会竭尽全力的帮助他们，给他们最满意的服务。”

以 “以客户为中心”是捷信的核心理念，特别是互联网时代下，客户会更加关注服务平台是否可以满足他们高速地享受分期服务的需求。