平安产险福建分公司：平安信任赔上线 福建首笔案件90秒完成自助理赔

1月25日凌晨1时许，泉州清濛与晋江池店交界处停车场内，车主黄先生在倒车时不慎导致车辆尾部受损，当即通过平安好车主APP申请信任赔服务，仅用时1分30秒即自主完成理赔，940元赔款即刻到账。这也是平安产险福建分公司首笔信任赔案件。

据悉，1月25日在全国范围内正式上线的平安车险信任赔服务，主要通过人工智能和大数据计算，综合测评车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录等多个维度，实现一人一车一额度，车主可在额度内自主理赔。车主出险后，通过下载的平安好车主APP，进入理赔中心，只需“报案上传照片、确认接收赔款“两步，即可赔付到账。目前，信任赔仅适用于单方无人伤无物损事故，单个案件平均可减少5.18个人工作业流程。

业内专家认为，信任赔服务打破了客户与保险公司的信任壁垒，具有安全驾驶信用的广大车主将获得更多的便利，它在引领行业服务能力升级的同时，还将促进公共交通安全管理水平的提升。

据了解，车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化，一方面其基于模型算法核定分档基础额度，同时还能通过自然月度增长积累，并且能够通过安全文明驾驶行为、公益捐赠等行为获得额外的额度提升，非平安客户也可赚取信任额度。使用信任理赔时，额度相应扣减；若出现欺诈等违法行为，将被取消信任额度，记录个人车险理赔信用体系，并依法进行追偿。

据统计，截至1月27日，平安产险福建分公司已受理信任赔案件24起，案均处理时效2.7分钟，其中最快一笔仅用时1分12秒，客户满意度100%。

（王映薇、张悦悦、赖语绿 文/图）