平安产险福建分公司：抗击疫情 温暖守护

疫情面前，众志成城。平安产险福建分公司理赔员及客服专员们坚守前线，开启线上、线下双重服务模式，积极为客户提供稳定顺畅的温暖服务。

线上调解，简单高效又贴心

1月23日，晋江苏先生行车途中与一辆电动车发生刮擦，造成电动车主受伤。平安产险晋江中心支公司理赔员郭文飘接报案后，积极与伤者及经办交警沟通，于2月3日，通过线上远程调解方式，完成交警责任认定书出具、协助车主与三者达成赔付共识，待收到车主提供的完整索赔资料的当天即可完成赔付。

类似的一幕也在泉州发生。2月4日15时，平安产险泉州中心支公司理赔员江华聪也通过微信，视频连线调解员、伤者、车主，在线沟通各方达成协议，推送电子协议签署。这也是他在这个春节期间，完成的第5个远程调解案件。

“线上调解，不见面、不聚集，贴心又省心！事后，车主、伤者和交警、调解员们纷纷为平安产险这一简单高效的理赔服务竖起了大拇指。

平安产险泉州中心支公司理赔员江华聪通过微信开展远程调解，受到好评。

视频查勘，线上服务不断线

2月11日15时许，平安产险南平中心支公司理赔员张翼接到了一个车险报案，客户在电话里万分焦急，担心疫情管控查勘员难以赶到现场，导致无法获赔。张翼当即请客户放心，根据客户描述，初步判断事故损失不大，于是他随即通过视频连线，指导客户用摄像头将事故现场固定，然后通过平安好车主APP上传相关材料。最终，从上传照片，到收到理赔款，仅用时20分钟。客户终于放下一颗心。

视频查勘的方式，让平安产险的理赔员无论何时何地，都能在客户需要时立刻提供全面、周到的服务。

平安产险南平中心支公司理赔员张翼通过视频查勘，帮助客户及时获赔。

航班取消直发愁，高效赔付解客忧

2月8日19点许，平安产险福州中心支公司客服专员林霞接到两笔航班延误险报案。原来，黄先生与妻子原定2月5号从德国法兰克福飞青岛的航班被取消，因所购买机票的网站未能提供相关航班取消证明，客户非常着急。林霞细心安抚黄先生夫妇，表示将通过航班公司官网等多渠道帮助客户确认信息。随后，林霞立即赶到公司处理后续事宜。在林霞的指导下，当晚20：12，黄先生夫妇通过微信线上小程序“平安赔你行”，顺利提交了索赔资料，不到1小时就收到了全额理赔款。“疫情无情，平安有情！”黄夫妇连连致谢。