平安产险福建分公司:八项服务举措 高效应对“米克拉”

8月11日7时30分,今年第6号台风“米克拉”在福建漳浦沿海登陆。登陆时中心附近最大风力12级（33米/秒，台风级），中心最低气压980百帕。面对今年登陆福建的首个台风，平安产险福建分公司迅速“闻风而动”，全力以赴投入抗台防灾战役。

据悉，自接到台风预警信息起，分公司总经理室全程坐镇，高效指挥，全省上下一心，前后线紧密联动，通过平安产险自主研发的鹰眼系统、分公司官微、好车主等平台，及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士，提供报案、救援等紧急类应灾自救及自助理赔指引，同时，以现场回访方式为377家企业和重点工程项目施工人员提供防灾防损服务。台风登陆期间，除开放热线、官网、微信、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道，提供7*24小时报案受理外，分公司还主动排查承保客户受灾情况，积极帮助客户降低财产损失。

截止8月12日14时，平安产险福建分公司接到车险报案660笔，财产险报案63笔。分公司提前部署线上、线下查勘定损梯队，全省一盘棋，确保第一时间响应客户需求，开通绿色理赔通道，推出八大举措，切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”。截至12日14时，所有车险案件已100%完成查勘，逾60%车险案件完成定损，约20%车险案件已完成结案支付；逾50%财产险案件完成首勘，10%财产险案件完成结案支付。

同时，平安产险先进的线上化理赔服务优势进一步凸显。本次台风期间，71%的车险案件通过平安好车主APP、理赔好帮手、合作单位自助通道等线上完成快处快赔。财产险理赔方面,“平安企业宝”APP也广获好评。8月11日13:48分，某茶业公司报案称，台风造成企业广告牌、屋顶受损。平安产险福建分公司财产险理赔专员立即指导客户通过“平安企业宝”APP申请线上理赔，仅用时1小时，即完成9000元赔款全额支付。

平安产险福建分公司将持续严格落实各项理赔服务举措，用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

附：平安产险福建分公司8项台风理赔服务举措

1.开通24小时好车主线上报案及95511应急联络热线：增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引；

2.开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道；

3.小额人伤快处：发生道路交通事故中造成第三者人员受伤较轻且责任无争议，经理赔人员现场协调当事人，一次性调解快速处理，当场通知赔付；

4.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

5.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围；

6.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；

7.手续单证减免：简化因台风造成损失的案件理赔手续，无须客户再提供气象证明；万元以下财产险案件使用一体化单证，不需要提供物损维修发票，可以协调或市场询价的方式进行定损；客户因台风直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

8.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，极速结案到账。

（王映薇）