福建平安产险2023春节护航行动圆满结束

1月16-31日，平安产险福建分公司全面开展了以“年味在路上，平安伴你行”为主题的春节护航行动，连续第12年，用坚守一线的实际行动，守护广大车主的平安回家路。

在为期16天的护航行动中，平安产险福建分公司在8个城市车流量密集的高速路口、服务区等设立了28个线下护航站点，并与各地交警密切联动，深化警保合作，共同为广大车主出行保驾护航。据不完全统计，护航期间平安产险福建分公司累计出动226名护航人员，线上线下联动方式，提供车辆简易消毒、事故快速救援、交通安全指引、保险咨询服务等各项服务16281笔，努力帮助车主解决突发的用车问题。其中，最快一笔车险案件，从报案到完成结案赔付仅用时12分钟。

一个个春节，一次次团圆。年味在路上，平安伴你行！下面，让我们截取一组镜头，回顾一段段橙色的暖心守护故事。

为民办实事，就是平安护航的初衷！

1月20日9：45分左右，福州桂湖高速口。一辆运输海鲜的小型货车一开出收费站就立刻停下，车主李先生和同伴似乎正焦急地商议着什么。“请问，有什么我可以帮得上的吗？”在此值守的平安产险福州中心支公司护航员张开雄主动上前。

获悉这辆小货车只能挂入一档行驶时，张开雄立即现场对车辆进行检查，同时电话远程请教平安车主服务中心的维修师傅，很快找出了问题所在。当松动的离合器螺丝松被拧紧后，车辆终于恢复了正常。“真是太感谢了！”李先生紧紧握住张开雄的手。“不客气，为民办实事，就是我们平安护航的初衷！”已第4年参与春节护航行动的张开雄如是说。

你出现的那一刻，我一下子就安心了！

“你好，我不小心撞到摩托车了，你们能赶紧来下吗？”1月20日10时许，正在值班的平安产险三明中心支公司护航员吴志海接到陈女士的报案，当即赶赴现场。

发现车主是一位身怀六甲的孕妇，正因出险情绪比较焦急，“您放心，我来帮您处理。”吴志海首先安抚好客户情绪。原来，陈女士在去亲戚家的途中，不慎碰撞三者摩托车造成人员受伤，因责任不明被交警暂时扣车处理。吴志海立即现场协助陈女士与三者、交警沟通，并告知后续理赔流程，表达了应赔尽赔的立场，很快各方达成了共识。现场工作结束后，细心的吴志海又主动提出可以护送陈女士前往亲戚家。

“你出现的那一刻，我一下子就安心了！果然，买保险就是买平安！”陈女士对吴志海的服务称赞不已。 

别急，我们尽快帮您处理好！

“哎呀，我这正赶着回去做年夜饭呢，这可怎么办？”1月21日12时，行车途中的一场不慎刮蹭事故，让郑先生焦躁不安。

“别急，我们走线上流程，尽快帮您处理好！”平安产险福建分公司线上理赔服务专员林剑锋立即引导郑先生线上拍照上传索赔材料，在线签署授权协议。在接报案的32分钟后即完成结案支付，极速理赔让郑先生终于可以安心过大年。 

放心，我来帮您！

1月26日10时许，尤溪县梅仙镇汶溏村口。平安产险三明中心支公司查勘员方来隆查勘案件返回公司途中，发现路边一辆蓝色别克车打起了双闪灯。车边，一位年轻女士焦急地绕着车子转个不停。方来隆敏感意识到，这位车主可能遇到了麻烦，立即停车上前。

原来，这位蒋女士的车子之前底盘被刮到，开出不久发现轮胎有异响不敢再开，正准备报保险。“放心，我来帮你！”方来隆当即从查勘车取出工具，帮忙蒋女士对车况进行进一步检查。认真查验一番，发现轮胎异响仅因磨损造成后，方来隆花了不到10分钟，就帮蒋女士换好备胎，还避免了因不必要的报案增加来年的保费。

平安的服务，一级棒！

“不好意思，您能来帮个忙吗？“1月28日9时许，平安产险宁德中心支公司理赔员周伟接到一个微信求助信息。原来，陈先生一早准备开车去外地，没想到车辆长时间未使用，亏电无法启动，而常去的修车店还未正式营业。陈先生忽然想到，因前期出险，曾添加了平安产险员的微信，抱着试试看的心理，向周伟咨询是否可提供搭电服务。

周伟二话不说，驱车赶到客户发来的地址完成了搭电救援。陈先生终于可以按计划出发了。“平安的服务，一级棒！“陈先生对平安的暖心的服务赞不绝口。

……

欢乐的新春图景背后，类似这样，以实际行动、默默守护温暖的万家灯火的故事还有很多。

牢记初心，回馈社会。福建平安产险人将始终秉持“金融为民”理念，持续升级服务举措，努力以专业、高效、有温度的服务，让广大客户省心、省时又省钱！

（王映薇、王茂兰）