福建平安产险：八项服务举措 高效应对“杜苏芮”

7月28日9时55分，强台风“杜苏芮”携15级风力登陆福建晋江沿海。面对气势汹汹的“杜苏芮”，福建平安产险闻“风”而动，全力以赴投入抗台救灾工作中。

自7月24日接气象预警以来，截至7月27日24时，福建平安产险通过平安产险自主研发的DRS鹰眼系统工具，及企业微信、好车主、企业宝、短信等平台，及时推送相关灾害预警信息及防灾贴士共计187.7万次。其中，通过企业宝APP向福建7.1万企业客户发布台风防灾指南，提供免费领取防灾物资等服务。同时，以现场回访方式，为300多家企业和重点工程项目施工人员提供防灾防损服务；走访164个易涝点，提醒车辆、物资的转移事项；提前联动全省1091家车辆维修、拖车公司，确保第一时间开展抢险施救、查勘理赔工作。 台风登陆期间，除开放热线、官网、微信、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道，提供24小时报案受理外，分公司还主动排查承保客户受灾情况，积极帮助客户降低财产损失。

截至7月28日14:30时，福建平安产险接到相关车险报案1626笔，财产险报案71笔，农险5笔。分公司提前部署线上、线下查勘定损梯队，全省一盘棋，确保第一时间响应客户需求，并开通绿色理赔通道，推出八大举措，切实做到“应赔尽赔、应赔快赔”。

7月28日9时，车主李先生报案称，车辆停放户外被坍塌的砖墙砸伤。为减少客户户外等待风险，平安产险泉州中心支公司理赔员立即通过线上查勘，快速定损，同步引导客户先行修车。当天11时，3000元预赔款支付到账。这也是福建平安产险首笔“杜苏芮”赔案。

目前，各项理赔工作正在紧张推进中。福建平安产险将以专业高效、暖心便捷的行动，筑牢群众财产安全防护坝。

附：福建平安产险8项台风理赔应急服务举措

1、一键报案：平安好车主App、公众号、小程序、95511均可24小时报案，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

2、线上理赔：大力推广线上作业模式，开放平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上快速理赔通道。

3、单证减免：制定大灾期间案件单证减免流程，通过减免现场照片、驾驶证、事故认定书、旧件、发票（后补）、气象证明等，优化理赔流程。

4、人伤快处：发生道路交通事故中造成第三者人员受伤较轻且责任无争议，经理赔人员现场协调当事人，一次性调解快速处理，当场通知赔付。

5、快速预赔：对已确定部分损失进行主动预赔，特别是重大案件，赔款预付，快速到账。

6、专属救援：加强合作施救单位管理，明确大灾期间双方基础规范及作业细则，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作，保证大灾期间的救援效率和服务质量。

7、维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

8、客户回访：组建回访工作小组，对大灾期间的案件或客户进线逐案回访跟进，快速收集并解决客户问题。

来源：王映薇

编辑：陈景平

审核：林翠慧  周邦在