报案超7000笔，福建平安产险全力开展灾后理赔工作

7月28日，“杜苏芮”登陆福建，福州、泉州、莆田等多地市普降暴雨到大暴雨。平安产险福建分公司第一时间启动大灾应急响应，多渠道实时预警、多渠道便捷受理，开辟理赔绿色通道，全力保障客户的生命财产安全。截至7月29日15时，福建平安产险共收到“杜苏芮”相关报案7455笔，估损金额8162万元，其中车险报案7021笔，财产险报案434笔。目前分公司已向受灾地区投入查勘人力505人，并联动全省1091家拖车公司、车辆维修企业，全力做好风险减量服务。

福建平安产险查勘员协助客户施救车辆   郑煜  摄

福建平安产险设置临时理赔服务点   吴秋松  摄

积极运用科技手段，赋能预警、预防、防灾、救援、理赔等多场景。平安产险福建分公司各级机构因地制宜，提前制作风险地图，提示低洼易积水路段，并通过微信、好车主等平台进行发布。平安好车主用户打开“平安好车主APP”，点击首页“台风应急专区”，即可根据定位，查看附近的积水高温路段，根据风险提示及时绕行，或将车辆向低风险地区转移，减少水淹车风险，并获取相关应急防御指引，平安车主还可一键申请理赔。

福建平安产险通过平安好车主平台进行风险预警

与此同时，福建平安产险各分支机构派出志愿者组成平安守护者小分队，主动配合当地市政、交警等部门，在积水路段驻扎、提示过往车辆注意行车安全。

福建平安产险派出“平安守护者”小分队进行风险提示   郑煜  摄

闻“汛”而动，应赔尽赔。灾情发生后，平安产险福建分公司更全力投入抢险救灾中。全省理赔队伍全员到岗，线上+线下密切联动，用实际行动为受灾客户主构筑起一道坚实有力的“防护墙”。其中，对于损失较小，责任明确的案件，实施快速定损赔；对于受损严重的水淹车，积极协助施救，安排拖车运送至修理网点拆解维修，为车辆维修争取宝贵时间。

同时，福建平安产险充分先进的线上化理赔服务优势，积极响应客户需求。7月28日，泉州车主陈先生报案称车辆停放户外被砸，福建平安产险线上作业中心通过远程查勘定损，40分钟即完成1660元理赔款的支付。财产险理赔方面，线上赔付通道也广获好评。7月28日，在平安产险投保“乐企e生”保险产品的泉州鲤城区某公寓服务中心报案称，狂风暴雨造成多个房间装修受损，福建平安产险财产险理赔专员立即引导店家通过在线自主拍照上传受损情况，工作人员后台快速定损，仅用时1小时，便完成3000元理赔款的全额支付。

福建平安产险开辟线上理赔通道

此次“杜苏芮”造成的受灾面积较广，目前保险报案量攀升。平安产险福建分公司已加班加点开展查勘定损工作，切实做好各项防灾减灾工作，力争尽快将平安的关怀送到客户的手中。

附：

关于水淹车的防范及理赔温馨提示

如果有投保机动车损失险、未做其他免赔约定的，车辆停放状态被淹或涉水行驶过程中熄火被淹，保险将全额赔付维修款(车损险赔付)。如果有约定“发动机进水损坏除外”，只能赔付除发动机以外部分(车损险赔付)。但是如果涉水熄火再次启动，所造成的发动机损失扩大部分，原则上保险无法理赔。

为避免广大被保险人和车主遭受更大的财产损失，福建平安产险专家特别提醒:

在气象部门预报本地有暴雨信息后，车主应尽可能避免驾车外出，并将车辆停放在安全、地势高的地方。

当车辆行驶中遇到暴雨：在前方道路情况不明的情况下，要将车辆停在地势较高的地段，将发动机熄火。千万不要抱侥幸心理冲过深水区域。万一不小心行驶到深水区，不要继续强行行驶，而要将车辆熄火，在保证人员安全的条件下，将车辆推到地势较高的地段。如果发动机已被呛熄火，千万不要启动发动机。否则将对发动机造成损失扩大部分，不在保险赔付范畴。

车辆停放被水淹时的应急处理：请救援公司或请人将车推到安全地方，并尽早将车送往车辆维修服务站进行检测。车辆拖至维修服务站后，应配合保险公司定损人员和修理厂工作人员对车辆及时进行拆检、烘干。

水淹车出险的处理：遇险后，车主应立即向保险公司报案，并说明涉水、救援等情况;车辆被水浸泡后，千万不要启动车辆，以免造成车辆的更大损失。

来源：王映薇

编辑：陈景平

审核：刘宁芬 林珺