闽小橙说消保：以案说险|谨防“捆绑搭售”，保护自身合法权益

典型案例：

客户许女士的车险即将到期，保险公司业务员小王联系客户提醒续保并将报价单发送其查看，许女士在查看报价单时发现今年的报价比去年多增加了一个意外险，因其已为自己及家人购买过相关意外险，故要求业务员去掉意外险给其承保，却被业务员告知去除意外险就无法给其出单承保。

案例分析：

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》 第二十六条规定，银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者自主选择权，不得存在下列情形：（一)强制捆绑、强制搭售产品或者服务；(二)未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务；（三)利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务；（四)采用不正当手段诱使消费者购买其他产品；（五)其他侵害消费者自主选择权的情形。上述案例中，业务员为了个人业绩强制搭售意外险，侵犯了消费者自主选择权。

消保提示：

捆绑搭售是指保险公司将一些不必要的保险项目强制捆绑在一起销售，消费者在购买车辆保险时必须购买这些项目，否则无法购买其他保险。这种行为不仅侵害了消费者的自主选择权，还可能导致消费者多花冤枉钱。保险公司通过捆绑搭售可以增加保费收入，但是这种行为无疑增加了消费者的负担，不利于市场的健康发展。

一、为了保护自身的合法权益，广大消费者应该了解并避免捆绑搭售。以下是一些建议：

1. 了解保险产品：在购买车辆保险之前，消费者应该充分了解各种保险产品的特点、保障范围、费用这样可以避免被保险公司误导，从而做出明智的决策。

2. 自主选择权：消费者有权自主选择购买哪些保险项目，保险公司不得强制搭售或捆绑销售。如果遇到这种情况，消费者可以向保险公司投诉，或者向相关部门举报。

3. 对比多家保险公司：消费者在购买车辆保险时，应该对比多家保险公司的价格和服务，选择性价比高的产品。这样可以避免被个别保险公司的不正当手段所误导。

4. 警惕“伪免费”搭售：一些保险公司可能会以免费赠送保险项目为诱饵，诱导消费者购买其产品。消费者应该警惕这种情况，部分保险会选择初期购买时让消费者以“0元购”的形式购买相关产品，然后从第二个月开始自动扣取相关保费。

二、如果消费者在购买车辆保险时遇到了捆绑搭售的情况，可以通过以下途径维权：

1. 向保险公司投诉：消费者可以向保险公司投诉，要求其停止捆绑搭售的行为，并要求退还被强制购买的保险项目费用。如果保险公司不予处理，可以向相关部门举报。

2. 向相关部门投诉：消费者可以向当地的消费者协会、工商部门、保险监管机构等机构投诉，要求其调查处理。

3. 法律途径：如果消费者的合法权益受到了严重侵害，可以通过法律途径维权。可以咨询律师或通过法律援助机构寻求帮助，必要时可以提起诉讼。

广大消费者应该提高自我保护意识，了解车辆保险市场的现状和问题，避免被不正当手段所误导。同时，消费者也应该理性消费，根据自己的实际需求选择合适的保险项目，避免多花冤枉钱。保险公司也应该遵守市场规则，诚信经营，为消费者提供优质的服务和产品。只有各方共同努力，才能营造一个公平、公正、健康的车辆保险市场环境。

来源：平安产险福建分公司

编辑：林哲雨

审核：陈小虾 周邦在