厦门银行股份有限公司宁德分行积极开展2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

为持续推动金融消费者权益保护工作，增强金融消费者的自我保护意识和风险防控意识，厦门银行宁德分行开展“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题的宣传教育活动，结合当前疫情防控工作要求，因地制宜开展形式多样的线上线下教育宣传活动，进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险防范意识，构建和谐金融消费环境。

一、集中宣传，营造氛围

1、依托互联网渠道，利用网络宣传的辐射作用。通过微信公众号分享“风险提示|关于防范网络钓鱼风险的提示”、“财神宝宝微课堂|合理负债，警惕贷款套路”、“以案说险|老年人被骗案例分析，让老年人与被骗说再见”、“厦门银行宁德分行3.15教育宣传之【以案说险】：免费领鸡蛋背后的骗局”等宣传内容；分行员工利用微信朋友圈积极转发公众号文章，为3.15消费者权益保护宣传造势；通过美篇发布“人民币知识进万家，厦门银行来帮您”、“正确使用人民币图样，过健康、文明清明节”等文章；在官方网站、手机APP上挂风险提示以及主题海报，深入浅出地开展金融知识普及教育。

2、做好网点主阵地宣传，利用LED电子显示屏滚动播放消费者权益宣传日的活动内容：“以人民为中心，增强金融消费者获得感”、“有温度的金融服务，护航幸福晚年”、“树立理性消费观念，谨防过度借贷”等宣传口号、电子海报机上循环播放3.15消费者权益保护宣传海报、网点电视滚动播放“谨防电信诈骗 保护资金安全”、“树立正确消费观念 警惕非法校园借贷”等宣传短片，在网点营业大厅显著位置设立宣传台、摆放与消费者权益有关的宣传折页等合力创造公平公正、诚实信用的金融市场，优化金融生态环境。

3、少量高效地推进线下宣传。为更好地履行社会责任，落实金融知识普及和消费者权益保护工作。在做好疫情防护，保证安全的前提下，3月12日至3月21日期间，厦门银行宁德分行以辖内网点辐射周边地区，少量高效地走近周边社区、市场、学校、企业等，通过向老年人、学生、农民工等群体发放老年人金融消费权益保护手册、防范电信诈骗、存款保险、人民币图样、反假货币等宣传折页，同时还结合当下金融热点，为广大消费者讲解最新电信网络诈骗手段以及如何防范诈骗、维护自身权益的方法。此次活动不仅普及了金融知识，更进一步提升了广大消费者的安全防范意识和保护自身合法权益的能力。

二、温暖服务，护航晚年

厦门银行宁德分行坚持保留传统金融服务方式，积极组织开展拒收人民币现金整治工作，通过LED电子屏、海报机、微信公众号以及发放宣传折页和告客户书大力宣传任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。营业网点仍保持开立现金窗口为老年人及特殊人群办理面对面现金业务，并设有爱心通道以及老年人服务窗口优先为老年客户叫号及办理业务；设立手拉手爱心服务区，为老年人提供老花镜、血压仪、体温枪、直播电话等便民服务设施；设立老年人服务专座，给老年客户营造温馨的服务体验，保障老年人业务办理；配备大堂服务人员为老年人及特殊人群提供一对一服务，做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作；针对年龄较大，不便来网点办理业务的老年客户，提供一对一上门服务，切实为老年客户解决实际困难。分行致力于在推动智能化服务管理适应老年客户群体需求的同时，不断改进传统服务方式，提供有温度的金融服务，护航幸福晚年。

金融知识普及是一项长期的重要工作。厦门银行宁德分行将继续以丰富多彩的形式，不断扩大金融知识宣传的范围和广度，力求用最通俗易懂的方式，切实提升广大消费者的金融素质和安全意识，积极构建和谐的金融关系。