以客为尊 兴业银行持续优化手机银行服务

近日，新浪财经发起“2016手机银行评测”活动，从功能、体验、安全、创新四个维度，对19家银行的手机银行进行多轮体验式交叉评测。本次评测中，兴业银行手机银行评测总分为92.75分，在参评银行中排名居前。

评测结果显示，兴业银行手机银行在功能、安全、创新三个维度得分较高，其中创新得分在所有参评银行中列第一。评测认为该行手机银行功能相对完善，手机理财功能强大，预约办卡、预约ATM机无卡取款等多种预约服务颇具特色，安全措施完备，创新功能突出。

针对评测方指出的不足，如不支持信用卡调额，支持的缴费项目较少，生活商城购买流程不够顺畅，用户体验细节有待完善等，兴业银行非常重视，迅速加以研究分析并积极采取措施予以解决，把提升客户体验视作“第一要务”。

如针对手机银行“不支持信用卡调额”问题，该行第一时间组织技术人员改进，短短两天便实现了该功能的上线，为客户通过手机银行进行信用卡额度管理提供了便利。“对于其他改进建议，我们也将认真评估分析并逐步改进，进一步优化手机银行的服务细节，为客户提供更好的服务。”兴业银行电子银行部总经理杨忠表示。

近年来，兴业银行坚持“以客为尊”的服务理念，紧扣手机银行客户需求，结合移动互联网新技术、新理念，积极打造“便利、快捷、贴心、全面”的移动金融服务平台。目前，该行手机银行可为客户提供金融资讯类、转账支付类、投资理财类、生活服务类等300多种移动金融服务，基本覆盖所有非现金业务，并在业内开创了多项业务先河，如率先提供手机银行黄金和白银交易，支持客户一键转账、一键缴费与一键还款；最早在手机银行中植入直销银行，借鉴主流电商的购物操作经验，创造性地同步实现注册、绑卡与购买，支持客户通过手机银行客户端直接进入直销银行，支持多家银行卡免注册一键购买直销银行频道的热销理财产品等。

在持续优化手机银行功能、提升客户体验方面，兴业银行亦下足功夫。以手机银行用户界面设计为例，该行不仅采用业界最新的“轻扁平化”风格进行改版，色彩搭配简洁清新，菜单图标简单易懂，还实现菜单前置，使客户无需登录即可便捷选择需要的功能，同时还支持个性化菜单定制。在移动支付体验方面，该行与中国银联、苹果公司合作推出“云闪付”和Apple Pay，引入指纹支付技术，为客户通过手机客户端在线下或线上商店消费提供支付便利。