兴业银行宁德分行营业部：全力打造服务标杆

兴业银行宁德分行营业部成立于1998年，自成立以来，始终秉承“真诚服务，相伴成长”的经营服务理念，持续改善厅堂硬件设施，优化客户服务流程，不断提升客户服务体验，获评2019年度“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。

金融知识宣传月活动

推进便捷贴心服务

“您好！请问需要办什么业务？”一走进兴业银行宁德分行营业部大厅，大堂经理就笑盈盈地打招呼。办业务时，工作人员耐心地讲解；上下楼梯时，对老人小心翼翼地搀扶；等待时，及时送上一杯热水……这都是兴业银行宁德分行营业部日常服务的一个缩影。

兴业银行宁德分行营业部并不只是提升“表面功夫”，更是做到了实处。除了传统的现金和非现金区域，还设置了智能银行服务区及自助银行服务区，让客户可以即来即办，减少等待时间；便民区域放置了轮椅、针线、应急药、充电器、点钞机等物品……

在兴业银行宁德分行营业部负责人看来，为客户提供服务并不能只停留在表面上，而是应该在细节处下功夫，通过一系列人性化的设备和服务来提升客户体验，让客户高兴地来，满意地走。

据了解，分行营业部全体员工对照T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务标准评价体系和评分标准》168条新规，以方便客户、关怀弱势群体、提升客户体验度为出发点，从细微着手，实现柜面“零投诉”，微笑“零距离”，机具“无故障”，窗口“无长队”和语言“无障碍”。

六一儿童节助学活动

打造特色服务品牌

兴业银行宁德分行营业部负责人表示，该营业部注重服务细节，善于运用服务艺术，满足不同客户的需求，大力提升服务水平，时刻为客户创造一种和谐愉悦、轻松自在的服务环境。

除了针对青少年的金融服务，分行营业部多次开展“小小银行家”活动，从小培育少年儿童的金融意识，树立正确的金钱观、人生观；在区域内推出首个面向老年客群的养老金融服务方案“安愉人生”，为老年客户群提供集“产品定制、健康管理、法律顾问、财产保障”四位一体的金融服务。

上述负责人称，分行营业部还积极提升服务特色，延伸服务半径，提供养老金代发业务及应用现代科技手段，采用人脸识别社保认证业务，极大便利了老年客户。

截至目前，兴业银行宁德分行营业部提供品类齐全、优质高效的金融产品和服务，形成了绿色金融、银银平台、投资银行、智慧缴费、安愉学院、活力人生、寰宇人生等品牌业务，坚持以优质服务带动业务转型，提高广大客户的服务感受，全方位服务于不同年龄层次和金融需求的客户。

“小小银行家”活动

用情服务社会民生

兴业银行宁德分行营业部负责人称，在追求自身不断发展的同时，分行营业部不忘初心，长期坚持致力于和谐、健康的金融关系构建，扎根网点、深入社区主流商圈等，走进百姓身边，主动、深入、持续地开展公众教育服务有关工作。

期间，分行营业部积极开展“金融知识进万家”活动，大力宣传和普及民众金融知识，有效提升当地民众金融风险防范意识；成立“金融志愿者服务队”，组织各类慈善公益活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。

“五星级网点的创建只是起点，我们会以此为契机，持续提升服务水平与市场口碑，积极服务当地经济，为闽东发展做出更多贡献。”兴业银行宁德分行负责人说，将一如既往传承兴业人的活力与热情，为客户呈现精彩、极致、超期望的服务。