服务立行 消保先行——兴业银行宁德分行在行动

近年来，兴业银行宁德分行顺应消费者权益保护发展趋势，逐步完善消保体制机制建设，强化消费者保护考核，重视消费者教育，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作以及产品和服务中，不断提升服务质效，为消费者持续创造价值。

7月10日，兴业银行宁德分行举办消费者权益保护专题培训。此次参加培训的有分行消保消保委成员单位相关人员，各经营机构负责人、营业厅主任、社区支行负责人、理财经理、客户经理、大堂经理及柜员等,参训人员达到90人。培训邀请了银行消保管理、声誉管理和客户投诉处理专家陈丽芬老师进行授课。围绕金融消费者权益保护知识解读、商业银行舆情风险管理、客户投诉处理、客户投诉常见问题及处理、如何做好消保工作等五个方面,陈老师通过对大量经典、热点、难点案例进行分析，帮助学员们不断提高金融消费者权益知识。培训期间,分行根据“消保主要风险点自查与整改”情况，督导各经营机构开展整改提升工作；同时对进一步加强营销宣传管理及分行消保事前审查要求及流程做详细讲解。

金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。未来，兴业银行宁德分行将继续紧紧围绕宁德经济社会发展主线，从日常细微之处入手，坚定不移做好金融服务，促消保工作再上台阶。