兴业银行宁德分行：优化企业账户服务 提升账户服务质效

为贯彻落实党中央国务院“两稳一保”工作部署，深化“放管服”改革和优化营商环境工作的相关要求，兴业银行宁德分行多管齐下，持续优化企业银行账户服务，践行“支付为民”的服务理念，助力营建良好的营商环境。

加强组织领导，提站位。该行高度重视企业账户服务，安排专人负责，不断完善细化工作。通过参考话术学习、应知应会答题等方式，持续性开展网点一线员工有关账户知识、对外服务的培训教育。同时分行管理部门负责人每月亲自带队对辖区网点进行督导，季度内实现网点督导全覆盖。

持续客户回访，提体验。该行在全辖范围内推行对公柜台服务客户满意度调查工作机制，每月对各机构新增对公客户开展客户满意度调查，全面掌握各营业网点对公服务水平。通过巡检、不定期抽查、电话暗访等方式对营业网点政策执行情况进行跟踪和通报，对督导发现的问题严肃追究责任人，确保制度传达到位、操作执行到位。

创新督查方式，提实效。自今年8月起，该行创新实行“神秘人”机制，通过外部专业督查暗访，对标监管要求、先进同业，持续提升客户账户服务体验感受。

下一步，兴业银行宁德分行将持续优化企业开户流程，高开户效率，从客户开户、结算等全流程全面提升客户服务体验，强化开户管理和风险控制，切实增强金融服务能力。

来源：兴业银行宁德分行

编辑：林宇煌

审核：刘宁芬

        缪洪通