维护消费者权益，兴业银行宁德分行在行动

消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分。近年来，不断提升金融服务的适应性、竞争力、普惠性，成为银行开展金融工作的出发点和落脚点。兴业银行宁德分行一直以来致力于打造有温度的金融服务，坚持以客户为中心、为群众办实事，持续研发产品、优化业务流程、优化服务，提升客户在享受金融服务过程中的获得感和幸福感。

坚持“客户为中心”理念 当好老年客户“贴心人”

在健康安全的金融消费环境中，兴业银行宁德分行根据老年群体的办事习惯和金融需求，打造适老化的银行服务，多角度、多层次提供温馨优质的金融服务。

为方便老年客户办理业务，使网点环境便捷化、人性化，在营业网点中提供刊物和LED显示屏，老年客户可以休息，了解反诈、反洗钱、理财课堂等金融知识。另外兴业银行宁德分行还在网点配备了老花镜、爱心座椅、放大镜、饮水机、雨具、便民服务箱等基础便民物品，同时设置老年客户优先窗口，用科技赋能适老化金融服务，不断完善网点智能设备功能，让老年人也能享受到智能科技的便利。

此外，在线上渠道方面，客户除了可以通过手机银行、网银等办理日常转账业务，兴业银行宁德分行还推出了线上理财室，客户足不出户即可得到专业的理财咨询服务。

秉持“金融为人民”初心  做好消费者“守护人”

多年来，兴业银行宁德分行一直努力在普及金融知识、维护消费者合法权益等方面服务社会。积极开展各项宣传活动。通过向客户发放反假宣传折页，并普及人民币鉴伪知识，有效提高辨别真伪能力，降低金融风险。以及普及残缺污损人民币兑换知识，告知客户可兑换残损人民币的金融机构，切实解决居民的生活难题。

当前，电诈案件呈多种类发案，让人防不胜防。兴业银行宁德分行着力加大“电信网络反诈”行动宣传，通过电话回访提醒客户、社区宣传等方式持续向社会公众宣传出租、出借、出售、购买银行卡、账户的危害性及惩戒措施，提供金融消费者已发开立和使用银行卡、账户的法律意识；并积极配合有权机关和监管部门做好反诈网点标准化建设工作。

‘以人民为中心’在金融业的落脚点就是‘以消费者为中心’。消保工作既是坚持‘金融为民’的基本要求，也是银行高质量发展的内在要求。未来，兴业银行宁德分行将持续做好金融消费者权益保护工作，聚焦不同消费者群体的需求特点，深入探索金融创新模式，进一步履行金融机构的社会责任和担当。

来源：兴业银行宁德分行

编辑：林宇煌

审核：林翠慧 林珺