兴业银行：优化支付服务 便利体验“不见外”

近日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求打通支付堵点，完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。兴业银行郑州分行迅速成立工作专班，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、开户流程、宣传普及等领域，推动便利化支付服务举措落地见效。

兴业银行完善厅堂排队机“小面额及残损人民币功能”，为老年人、外籍来华人员提供优先办理“绿色通道”，选派外语口语熟练的柜面服务人员，为来华人员讲解人民币知识，做好各券别现金库存备付，根据外汇用量及网点位置，备付足额外币现钞，提供多渠道现金预约服务，满足外币现钞和人民币现钞兑换需求。网点还配备了双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读。

打造优化支付示范网点。2023年以来，随着国际货运航线正常化，某国际航班协议酒店每天接待的外籍来华机组人员人数逐渐攀升，而兴业银行下辖航空港区支行紧邻该酒店，为外籍来华人员提供金融服务也成了日常。兴业银行结合外籍来华人员支付需求，及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务，将中英双语“外籍来华人员支付指南”和“现金服务预约明白卡”等宣传资料布放在营业网点及酒店大厅醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务，提供国际化、便利化的优质服务。

为帮助老年人积极融入信息时代，兴业银行持续推进金融服务“适老化”，线上线下同步提升老年客群金融服务的获得感。

兴业银行将深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化支付服务，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，助力打造便利化支付环境，推动各类支付方式持续升级，为老年人、外籍来华人员等人群，提供更加优质、高效、暖心的金融服务。

来源：兴业银行宁德分行

编辑：林哲雨

审核：刘宁芬 林珺