兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色

做好金融消费者权益保护，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推动金融高质量发展的必然要求。近年来，兴业银行践行以人民为中心的发展思想，在信用卡业务发展中，坚持将提升客户体验作为经营发展的立足点和出发点，不断升级智慧运营能力，增强广大金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

信用卡客户在用卡过程中遇到问题时，往往首选拨打银行客服热线。但对于比较复杂的问题，以往客服人员需要转交给专业团队解决，受制于数据孤岛和系统壁垒，工单流转速度慢，导致客户往往需要等待较长时间，极大影响了客户体验。

为解决这一痛点，兴业银行信用卡中心于2022年初启动消保中台系统建设，并推动消保系统与客服系统、投诉系统对接，实现信用卡客户投诉单系统化流转，通过多节点、自动化的工作流模式，有效提升信用卡客诉协同处置效率。

在日常生活中，面对无法按时还款产生逾期，部分信用卡持卡人可能被网络上所谓“60期免息分期”“结清上岸”等虚假诱导，落入非法代理“黑灰产”的陷阱。对此，兴业银行信用卡中心积极探索智能化产品应用，借助声纹比对技术，结合人脸识别技术辨别虚假客户身份，目前已实现远程身份识别工具与消保系统实时对接，维护正常的金融消费者维权秩序。

金融知识普及教育宣传是金融消保的重要内容，在平台多样化、流量分散化的当下，兴业银行信用卡中心紧跟数字时代发展趋势，创新运用数字化工具，构建新媒体传播矩阵，开展了一系列形式多样的金融知识普及教育宣传活动，打通金融宣教“最后一公里”。

“保护消费者权益无小事。我们将坚守金融为民本色，持续提升消保工作数字化、智能化水平，以实际行动助力消费者美好生活。”兴业银行信用卡中心相关负责人表示。

来源：兴业银行宁德分行

编辑：林哲雨

审核：刘宁芬 吴明顺