普惠金融 春风化雨

企业主与邮储银行信贷员分享丰收的喜悦

▲ 邮储银行宁德市分行客户经理深入企业，零距离提供金融服务

邮储银行开展“小小卖报家”公益活动，为自闭症儿童筹集善款

邮储银行宁德市分行开展“邮爱公益”宣传活动，号召广大社会人士为寒门学子筹集善款，圆梦未来。

邮储银行信贷员上山下乡，“贷”动农民增收致富

送金融知识进校园

邮储银行宁德市分行ETC受理点揭牌成立　

　“在我最艰难的时刻，是邮储银行送来的‘及时雨’，解决了我们资金短缺的燃眉之急，现在我的养殖规模越来越大，真是多亏了邮储银行多年来不离不弃的大力支持。”2018年再次获得贷款的霞浦县青山村渔民老林从内心感谢邮储银行宁德市分行的“雪中送炭”。

作为国有大型商业银行，邮储银行宁德市分行始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的市场定位，秉持服务国家战略、勇于担当的大局意识，充分发挥品牌、网点和资金优势，回归本源，不忘初心，牢记使命，践行普惠金融的社会责任，持续增强服务实体经济能力。2018年，该行各项贷款余额102.04亿元，年净增14.45亿元，增幅达16.15%，其中实体贷款余额98.02亿元，年净增11.03亿元。

回归本源  做服务地方的“有心人”

根植城乡、服务“三农”，是邮储银行宁德市分行成立之初就被赋予的企业使命，更是支持乡村振兴战略的责任和担当。

接地气，贴近服务“三农”。该行于2017年改制组建成立“三农”金融事业部，为服务“三农”提供更加有力的体制机制保障，并以“三个一百”（普惠金融服务中心、扶贫示范点、信用村）平台建设为抓手，持续开展“百乡千村”送贷下乡活动，深度拓展当地重点产业和重点区域，形成了“覆盖城乡、分工明确、地域突出”的信贷服务网络。霞浦县溪南镇设立普惠金融服务中心，服务霞浦海洋养殖行业，自2016年该中心正式营运以来，至今累计放款10.42亿元；福鼎龙安开发区设立普惠金融中心，扶持渔船行业发展，目前余额达9000多万元。

同时，该行围绕“三农”金融需求，不断创新产品和服务，尤其是针对农村客户担保难的困境，引入保证人担保、“两权”抵押等担保方式，探索与龙头企业、专业组织、农业保险等有机结合的多种信贷支持模式，开办了加成贷、海参保证保险贷款、鱼排补贴质押贷款等，不断满足不同客户群的融资需求。2018年，该行涉农贷款余额达47.82亿元，年净增0.99亿元，其中小额贷款余额17.98亿元，连续七年位列全省邮储第1位。

“服务民营和小微企业发展事关全局，既是落实党中央、国务院决策部署的政治任务，也是邮储银行不忘初心、坚定战略定位的内在需要，是当前我们必须做好的重点工作。”邮储银行宁德市分行相关负责人说。

为缓解小微企业“融资难”问题，该行不断创新金融产品，推出“强抵押”“弱担保”“纯信用”全产品序列，满足小微企业多元化融资需求，并持续开展“三区一链”“百园千企”走访工程，构建银政、银税、银保等合作平台，多渠道及时响应小微企业“找得到人、贷得了款”的需求。2018年，该行小微企业贷款余额达23.01亿元，小微企业客户数达6433户。

除了“融资难”，“融资贵”也是横亘在民营企业发展道路上的一大难题。对此，该行主动为小微企业减费让利，2018年第四季度小微企业贷款执行利率较第一季度下降了115个BP，为企业减少融资成本数百万元；并积极推进“无还本续贷”助力小微企业平稳解决融资接续的问题，2018年“无还本续贷”同类产品放款6044万元。

与此同时，该行还积极融入宁德地方经济社会发展，主动对接市委“一二三”发展战略，与全市经济社会发展同频共振。

去年11月，该行积极响应与支持宁德市海上养殖设施升级改造工作，与市海洋与渔业局签署战略合作协议，积极助力渔业产业转型升级。2018年，该行已为渔排改造户发放贷款12笔、金额达520.36万元，目前累计受理72户、金额达3000多万元。此外，该行主动对接市委市政府发展规划，以重点支持电力、水利、公路、战略新兴产业展开布局，以省、市重点项目作为重点服务对象，为宁德核电、大唐火电、沈海复线高速公路、周宁抽水蓄能电站等重点项目提供综合金融服务。2018年，该行公司信贷累计授信重点项目7个，授信额度76.91亿元，准入重点客户7家。

不忘初心  做服务民生的“热心人”

金融扶贫是脱贫攻坚的关键举措。该行高度重视扶贫工作，注重把扶贫同扶志、扶智结合起来，致力探索金融扶贫的有效模式，激发贫困群众发展生产、脱贫致富的内生动力。

针对有劳动能力、有脱贫意愿的建档立卡贫困户，发放“免抵押、免担保、三年期、财政贴息、执行基准利率”的惠农易贷（扶贫小额担保贷款），2018年，累计放款1894笔，金额达6154万元，结余786笔，金额达2707万元。

“能人+企业”帮带模式助推精准扶贫。针对51户新型农业主体放款3387万元，由其提供务工机会、技术扶持、协助引进供销商以及资金帮扶等模式助力149名建档立卡贫困户自力更生；针对10户企业放款3371万元，由其帮扶带动36名建档立卡贫困户加快脱贫步伐。

搭建银政、银协等合作平台。近年来，该行分别与市农业部门、妇联、海峡两岸茶业交流协会等签订了战略合作协议，积极探索产业支持与扶贫工作的有机结合。2018年，该行累计投放各类扶贫贷款1.51亿元，余额6137万元。

随着脱贫攻坚工程的深入推进，帮扶因学致贫的家庭所占比例日益上升。为助力更多的贫困学子实现求学梦想，该行于2017年9月正式开办了生源地信用助学贷款，但这些贷款每笔金额低、笔数多、工作量大，该行秉承“人嫌细微、我宁繁琐”的精神，以送金融知识进校园、暑期驻点学生资助管理中心提供“一站式”服务等方式，大力推广助学贷款。2018年，该行生源地信用助学贷款已累计放款3807笔，金额达2790万元，放款量位居全省邮储第1位，越来越多的寒门学子受益于邮储银行的助学贷款圆了大学梦。

爱心化甘露，润物细无声。在深化改革、推动发展的同时，该行始终牢记社会责任，努力回馈社会。积极参与公益事业，连续多年开展助老、助贫、助残、助学等慈善捐赠及义务献血、植树护绿等公益活动；在发生特大灾害等突发事件时，开辟赈灾绿色通道，减免或免收相关手续费；主动进校园、进社区、进农村开展金融知识宣讲，让反假币、反洗钱、安全理财、打击非法集资、防范金融诈骗等金融知识走进千家万户；持续开展信用村及信用企业的评定活动，充分发挥示范带动作用，推动社会诚信体系建设。2018年，该行已评定信用村118个、信用户2841名，信用村小额贷款余额近2亿元，评选30家信贷诚信企业并逐一授牌，为优化金融环境注入发展新活力。

牢记使命  做服务百姓的“贴心人”

现如今，走进邮储银行宁德市分行遍布城乡的各个营业网点，舒适的环境、先进的设备、科学的分区布局……展现着一家现代化银行的专业和态度。

近年来，该行狠抓网点转型建设，在保障金融服务便利的同时，更加注重客户的个性化需求及体验。制定了包括残障人士、年老卧病在床、住院等特殊客户群体服务延伸办法，在各网点设立了无障碍通道、爱心服务窗口，为年事已高或行动不便的客户优先办理业务，配备轮椅、老花镜等设备，开辟绿色通道，解客户燃眉之急。在网点目光所及之处，还有饮水机、雨伞、应急药箱等便民物品及那些随处可见的温馨提示——“小心碰头”“小心台阶”“带好随身物品”等，无不向每位客户展现着邮储银行的用心与贴心。在提供热情周到服务的同时，该行对客户的资金安全尤为重视，要求网点人员为客户尤其是老年人提供服务时，坚持“望、闻、问、拦”，筑牢反电信诈骗最后一道防线。

网点服务要提升，首先要在服务环境上花心思。 随着“互联网+金融”发展，该行顺势而为，积极建立以客户为中心的智能服务体系。线上，着力推进网银、手机银行、邮享付等服务渠道的普及应用；线下，加大ATM、ITM、离行式自助银行、POS机具等设备的布设，并在广大乡镇建立普惠金融服务点，为客户提供一站式金融服务，节省了客户往返银行办理业务的时间。对于一些特殊群体、路途偏远的客户，该行运用“PAD”移动展业上门为客户提供办理银行卡、电子银行、信贷业务等服务，真正做到客户足不出户即可享受银行服务的便利。

在打造良好服务环境的同时，该行着力提升员工的服务水平和专业素养，按照行业最高标准，开展星级网点评定和客户投诉综合整治活动，持续深入推进系列服务规范培训、业务知识学习和岗位练功，组织开展晨会PK、服务礼仪竞赛、服务明星评选等活动，以技能促服务，以活动推文化，树立服务标杆，营造争优创先服务氛围，营业网点服务标准化、规范化水平进一步提升。

凭借优质、卓越的服务，一朵朵文明之花灼灼绽放。该行辖内福鼎市支行营业部2017年被评为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，成为宁德地区首家中银协“五星级网点”，2018年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”；蕉城支行营业部被评为中银协“四星级网点”，古田支行营业部、宁德后岗支行被评为中银协“三星级网点”。

不忘初心担当新使命，创新实干矢志新跨越。着眼未来，邮储银行宁德市分行将继续保持战略定力，积极适应经济发展新常态，基于自身的资源禀赋特点和优势，持续深化改革、积极创新，努力为地方经济社会发展作出新的更大贡献。

□ 金汝平 王东东　　　　

（图片由邮储银行宁德市分行提供）