普惠金融 春风化雨

时下，正值黄鱼大量上市的季节，渔民老林在鱼排上忙着拉网，脸上挂满了喜悦的笑容。“多亏了邮储银行多年来不离不弃的大力支持，我的养殖规模才越做越大。”老林朴实的话语中难掩对邮储银行的感激之情。老林是霞浦县青山村渔民，十年前计划养殖黄鱼，增创收入，但缺乏启动资金，邮储银行为他发放了一笔5万元的小额农户贷款，这笔不大的资金却拉动了老林事业发展的引擎，使其黄鱼养殖顺利投产，并取得了初步成效。此后，老林成了邮储银行的忠实客户，贷款金额逐年提高，养殖范围从黄鱼扩大到鲍鱼、海参，创业之路越走越宽，生活条件也越来越好。在广大农村，正有越来越多的农户受益于邮储银行的“金融活水”成功增收。

作为国有大型商业银行，邮储银行宁德市分行始终坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的市场定位，秉持服务国家战略、勇于担当的大局意识，充分发挥品牌、网点和资金优势，回归本源，不忘初心，牢记使命，践行普惠金融的社会责任，持续增强服务实体经济能力。2018年，该行各项贷款余额102.04亿元，较年初增长14.45亿元，增幅达16.15%，其中实体贷款余额98.02亿元。

回归本源  做服务地方的“有心人”

根植城乡、服务“三农”，是邮储银行宁德市分行成立之初就被赋予的企业使命，更是对国家乡村振兴战略的责任和担当。

接地气，贴近服务“三农”，该行于2017年改制组建成立三农金融事业部，为服务三农提供更加有力的体制机制保障，并以“三个一百”（普惠金融服务中心、扶贫示范点、信用村）平台建设为抓手，持续开展“百乡千村”送贷下乡活动，深度拓展当地重点产业和重点区域，形成了“覆盖城乡、分工明确、地域突出”的信贷服务网络。如，在霞浦溪南镇设立普惠金融服务中心，服务霞浦海洋养殖行业，自2016年该中心正式营运以来至今累计放款10.42亿元；在福鼎龙安开发区设立普惠金融中心，扶持渔船行业发展，目前余额达9000多万元。

同时，该行围绕“三农”金融需求，不断创新产品和服务，尤其是针对农村客户担保难的困境，引入保证人担保、“两权”抵押等担保方式，探索与龙头企业、专业组织、农业保险等有机结合的多种信贷支持模式，开办了加成贷、海参保证保险贷款、鱼排补贴质押贷款等，不断满足不同客群的融资需求。2018年，该行涉农贷款余额达47.82亿元。

“服务民营和小微企业发展事关全局，既是落实党中央、国务院决策部署的政治任务，也是邮储银行不忘初心、坚定战略定位的内在需要，是当前我们必须做好的重点工作。”邮储银行相关负责人如是说。

为缓解小微企业“融资难”问题，该行不断创新金融产品，推出“强抵押”“弱担保”“纯信用”全产品序列，满足小微企业多元化融资需求，并持续开展“三区一链”“百园千企”走访工程，构建银政、银税、银保等合作平台，多渠道及时响应小微企业“找得到人、贷得了款”的需求。2018年，该行小微企业贷款余额达21.82亿元，小微企业客户数达6383户。

除了“融资难”，“融资贵”也是横亘在民营企业发展道路上的一大难题，对此，该行主动为小微企业减费让利，2018年第四季度小微企业贷款执行利率较第一季度下降了115个BP，为企业减少融资成本数百万元；并积极推进“无还本续贷”助力小微企业平稳解决融资接续的问题，2018年“无还本续贷”同类产品放款6044万元。

与此同时，该行还积极融入宁德地方经济社会发展，主动对接市委“一二三”发展战略，与全市经济社会发展同频共振。

去年11月，该行积极响应与支持宁德市海上养殖设施升级改造工作，与宁德市海洋与渔业局签署战略合作协议，积极助力渔业产业转型升级。2018年，该行已为渔排改造户发放贷款12笔、金额520.36万元，目前累计受理72户、金额3000多万元。此外，该行主动对接市委市政府发展规划，以重点支持电力、水利、公路、战略兴业产业展开布局，以省、市重点项目作为重点服务对象，为宁德核电、大唐火电、沈海复线高速公路、周宁抽水蓄能电站等重点项目提供综合金融服务。

不忘初心   做服务民生的“热心人”  

党的十九大报告强调，要坚决打好精准脱贫攻坚战。金融扶贫是脱贫攻坚的关键举措。该行高度重视扶贫工作，注重把扶贫同扶志、扶智结合起来，致力探索金融扶贫的有效模式，激发贫困群众发展生产、脱贫致富的内生动力。精准扶贫模式，针对有劳动能力、有脱贫意愿的建档立卡贫困户，发放“免抵押、免担保、三年期、财政贴息、执行基准利率”的惠农易贷（扶贫小额担保贷款），2018年，累计放款1894笔，金额6154万元。能人帮带模式，为新型农业主体或企业发放贷款，由其提供务工机会、技术扶持、协助引进供销商以及资金帮扶等模式助力建档立卡贫困户自力更生，加快脱贫步伐。平台合作模式，该行努力搭建银政、银协等合作平台，近年来分别与宁德市农业局、妇联、海峡两岸茶业交流协会等涉农部门签订了战略合作协议，积极探索产业支持与扶贫工作的有机结合。截至2018年末，该行累计投放各类扶贫贷款1.51亿元，余额6137万元。    

随着脱贫攻坚工程的深入推进，帮扶因学致贫的家庭所占比例日益上升。为助力更多的贫困学子实现求学梦想，该行于2017年9月正式开办了生源地信用助学贷款，但这些贷款每笔金额低、笔数多、工作量大，该行秉承“人嫌细微、我宁繁琐”的精神，以送金融知识进校园、暑期驻点学生资助管理中心提供“一站式”服务等方式大力推广助学贷款。2018年，该行生源地信用助学贷款已累计放款3807笔，金额2790万元，放款量位全省邮储第1位，正有越来越多的寒门学子受益于邮储银行的助学贷款圆了大学梦。

爱心化甘露，润物细无声。在深化改革、推动发展的同时，该行始终牢记社会责任，努力回馈社会。积极参与公益事业，连续多年开展助老、助贫、助残、助学等慈善捐赠及义务献血、植树护绿等公益活动；在发生特大灾害事件等突发事件时，开辟赈灾绿色通道，减免或免收相关手续费；主动进校园、进社区、进农村等地开展金融知识宣讲，让反假币、反洗钱、安全理财、打击非法集资、防范金融诈骗等金融知识走进千家万户；持续开展信用村及信用企业的评定活动，充分发挥示范带动作用，推动社会诚信体系建设，截至2018年末，该行已评定信用村118个、信用户2841名，信用村小额贷款余额近2亿元，评选30家信贷诚信企业并逐一授牌，为优化金融环境注入发展新活力。

牢记使命  做服务百姓的“贴心人”

为给客户提供良好的服务体验，近年来，邮储银行宁德市分行狠抓网点转型建设，在保障金融服务便利的同时，更加注重客户的个性化需求及体验。制定了包括残障人士、年老卧病在床、住院等特殊客户群体服务延伸办法，在各网点设立了无障碍通道、爱心服务窗口，为年事已高或行动不便的客户优先办理业务，配备轮椅、老花镜等设备，开辟绿色通道，解客户燃眉之急。在网点目光所及之处，还有饮水机、雨伞、应急药箱等便民物品及那些随处可见的温馨提示——“小心碰头”“小心台阶”“带好随身物品”等，无不向每位客户展现了邮储银行的用心与贴心。在提供热情周到服务的同时，该行对客户的资金安全尤为重视，要求网点人员为客户尤其是老年人提供服务时坚持“望、闻、问、拦”，筑牢反电信诈骗最后一道防线。

随着“互联网+金融”发展，该行顺势而为，积极建立以客户为中心的智能服务体系。线上，着力推进网银、手机银行、邮享付等服务渠道的普及应用；线下，加大ATM、ITM、离行式自助银行、POS机具等设备的布设，并在广大乡镇建立普惠金融服务点，为客户提供一站式金融服务，节省了客户往返银行办理业务的时间。对于一些特殊群体、路途偏远的客户，该行运用“PAD”移动展业上门为客户提供办理银行卡、电子银行、信贷业务等服务，真正做到客户足不出户即可享受银行服务的便利。

在打造良好服务环境的同时，该行着力提升员工的服务水平和专业素养，按照行业最高标准，开展星级网点评定和客户投诉综合整治活动，持续深入推进系列服务规范培训、业务知识学习和岗位练功，组织开展晨会PK、服务礼仪竞赛、服务明星评选等活动，以技能促服务，以活动推文化，树立服务标杆，营造争优创先服务氛围，营业网点服务标准化、规范化水平进一步提升。

凭借优质、卓越的服务，一朵朵文明之花灼灼绽放。该行辖内福鼎市支行营业部2017年被评为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，成为宁德地区首家中银协“五星级网点”，2018年被评为“中国银行业文明规范服务千佳单位”；蕉城支行营业部被评为中银协“四星级网点”，古田支行营业部、宁德后岗支行被评为中银协“三星级网点”。

不忘初心担当新使命，创新实干矢志新跨越。着眼未来，邮储银行宁德市分行将继续保持战略定力，积极适应经济发展新常态，基于自身的资源禀赋特点和优势，持续深化改革、积极创新，努力为地方经济社会发展做出新的更大贡献。（金汝平）

积极扶持地方优势产业发展

送金融知识进校园

客户经理深入企业，零距离提供金融服务

开展“邮爱公益”宣传活动，为贫困学子献爱心