邮储银行宁德市后岗支行：贴心服务 传递金融温度

邮储银行宁德市后岗支行成立于2008年，这个只有8名员工，平均年龄仅29岁的年轻团队，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，关注每一个细节，重视每一个问题，规范员工服务行为，提升网点服务质效，先后荣获“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”、“邮储银行福建省分行文明规范服务四星级网点”等奖项，深受社会各界好评。   

着眼细节  让环境更温馨

走进邮储银行宁德市后岗支行，宽敞明亮的厅堂，井井有条的布局，热情专业的员工……展现着一家现代化银行的专业和态度。

“您好！请问您办理什么业务？”进入后岗支行，大堂经理微笑相迎，根据业务类型引导客户至智能机具或柜台叫号办理。为缓解业务办理等待时间长，网点还会开展金融知识微沙龙，讲解当前热点金融知识，缓解客户等待时的焦虑情绪。

服务无止境，细微显真情。该网点除了现金业务区、电子服务体验区、客户等候区等基本功能分区以外，还设置了公共教育区，摆放杂志、报刊、金融知识折页等，供客户阅览；设立了快捷窗口、爱心窗口，优先为特殊客群办理业务，配备了饮水机、老花镜、雨伞、点钞机等便民设施，以及随处可见的温馨提示，彰显着后岗支行服务的用心和贴心。

该行坚持把服务好每一个客户作为工作的出发点和落脚点，针对些年老体弱、行动不便等特殊客户群体，制定了特殊客户群体服务延伸办法，开辟绿色通道，解客户所难，暖客户之心。

 “请进来，走出去”   让客户更满意

“邮储银行在这里开了有十年了，每次到网点就像在家一样放松自在、倍感亲切。”家住网点附近的王阿姨说，自己有事没事都经常来网点，看看报纸杂志，听听金融知识，一待就是好几个小时，工作人员对她就如家人一般，给她端茶递水，不忙时还会陪她唠嗑。

为了让客户享受更加良好的金融体验，该行通过“请进来，走出去”不断丰富服务方式、拓展服务内容。围绕不同客户需求，打造了系列“请进来”的特色活动，持续开展老年人健康义诊、母亲节插花、“小小银行家”、端午节包粽子等客户活动，开设理财沙龙、养生讲座、金融资讯等知识课堂，深受客户的欢迎和好评。

与此同时，该行积极履行社会责任，持续开展“走出去”系列活动，积极参与义务献血、爱心助农、文明交通劝行等公益活动，进社区、进校园、进农村等地普及安全理财、反洗钱、防范非法集资、人民币反假等知识，将金融知识送到千家万户。对于一些特殊群体、路途偏远的客户，该行运用“PAD”移动展业上门为客户提供开卡、电子银行等业务办理，真正做到客户足不出户即可享受银行服务的便利。

 内修外炼  让服务更卓越

柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。该行非常重视员工的“内修外炼”，兼顾“软教育”与“硬约束”，以技能考试、晨会演练、同业交流等方式加大对员工的服务培训力度，以神秘人检查、客户投诉上追两级问责等手段推动服务质量改进，并持续开展服务明星评选活动，建立晋升通道，营造争优创先服务氛围，增强员工的责任感，提升员工综合素质。

为及时响应客户的需求，该行建立“首问责任制”“限时办结制”等客户问题快速处理机制，畅通客户网点现场投诉和业务咨询通道，并通过设置客户意见登记簿、客户回访和服务满意度问卷调查等形式，了解客户对网点服务的意见和建议，持续改善提高网点的服务水平。

服务有起点，满意无终点。邮储银行宁德市后岗支行将持续从“小事”和“微处”入手，急客户之所急，想客户之所想，不断优化客户体验，传递更有温度、更有深度的金融服务。