邮储银行福鼎市支行多措并举做好老年人金融服务工作

为贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》精神，努力提升老年人金融服务水平、提高老年人金融服务的获得感，邮储银行福鼎市支行持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施。

畅通服务渠道。该行在营业网点内设置老年人咨询引导台及“夕阳红”服务窗口，针对老年人投诉问题开辟绿色通道，指定专人负责接待，及时解决老年客户难题。在网点大厅公共区域，放置老花镜、便民医药箱等，方便老年客户随时取用。并制定了包括残障人士、年老卧病在床、住院等特殊客户群体服务延伸办法，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，最大限度的为老年客户提供优质方便快捷的金融服务。

加大宣传力度。该行通过在网点、进社区、进广场等地积极开展老年人金融教育宣传活动，为老年客户发放《老年人金融消费权益手册》，为其详细讲解如何保护个人信息安全、保障银行账户资金安全及老年人应该如何选择合适自身风险等级的理财产品。该行还与养老院共同举办“优雅养老 幸福万年”活动，向老年人普及金融知识，包括存款保险、防范电信诈骗和非法集资等金融常识，有效提升老年人金融素养和风险防范意识。