邮储银行蕉城区后岗支行：多举措提升适老化金融服务水平

为进一步提升金融服务适老化程度，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，邮储银行蕉城区后岗支行聚焦老年群体，从硬件建设、软件服务等方面持续发力，不断深化适老金融服务。

完善服务设施，提升客户体验。该行设置“夕阳红”“爱心”窗口，叫号机系统均设置“老年人优先”取号功能，为老年人等特殊群体开辟绿色通道；在门口粘贴雨天防滑提示、玻璃门防撞提示，在等候区配备“爱心座椅”以及老花镜、放大镜、验钞机、大字版计算机、血压仪、老年人应急医药箱等基础设施，提供老年人金融读物、老年人茶饮、大字版业务办理指南，给予老年客群更加人性化、有温度的服务。为提升老年客户使用智能设备的易用性，邮储银行总行优化了手机银行、ITM功能，字体略大、图标醒目、页面简洁，老年客户在网点员工的帮助下，能快速找到所需要的业务功能，帮助老年客户解决了 “数字鸿沟”问题。

提供专属服务，传递金融温度。该行配备服务专员，为前来办理业务的老年客户进行服务引导，设置老年人失智联系簿、老年人服务投诉登记簿，建立老年人回访制度，为老年群体提供专属服务。为妥善解决老弱病残等特需客户的银行服务需求，该行制定了个人客户延伸服务方案。对于身患重病、行动不便等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务，切实解决特需客户的金融需求。

加大宣传力度，提供金融便利。针对老年人风险防范意识较弱、金融知识相对匮乏等特点，该行以网点为主阵地，充分利用老年客户在网点等待办理业务的时间开展金融知识，有效融合“金融”“健康”等知识，开展老年人系列专题讲座。持续主动走进社区、广场、老年人活动中心、养老院等地，开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、反假币等知识，提高老年人风险防范意识。同时，全面梳理老年人使用手机银行等电子设备的问题和困难，摸底老年人对相关产品和服务的需求，帮助客户熟悉、掌握相关操作，不断优化老年群体的办理体验。