邮储银行宁德市分行“感动服务”系列报道：疫情虽阻 服务不止

为进一步提升服务质效，打造感动客户的优质服务口碑，今年以来，邮储银行宁德市分行组织开展2022年营业网点“感动服务”工作，秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点“感动服务”系列举措，让更多客户获得超预期服务体验。让我们一起走进该行基层营业网点，聆听他们的服务小故事，传递满满的正能量。

来到邮储银行霞浦县支行营业网点，工作人员用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户，他们用无数小事筑就起邮储银行的“温暖”形象。

4月10日上午，邮储银行霞浦县支行网点现金区电话铃声急促地响起，来电的是客户陈女士，电话那边声音听起来很着急：“我卡上的钱转不去，今天要还房贷，人还困在小区，怎么办啊？”营业主管听后，立即安抚客户情绪并详细询问客户相关情况，原来陈女士有两张银行卡，一张为贷款专用、另外一张为日常资金往来使用，4月10日是陈女士贷款还款日，她欲将资金转到贷款专用卡时发现手机银行交易被限制，且因疫情居住的小区被管控无法外出。经查询，营业主管告知客户因其3月份账户交易较频繁，柜员在排查时客户多次未接电话，账户暂时被限制非柜面交易，陈女士解释因其为海参养殖户，3月份是海参收成期，故交易较大，且那阵子大部分时间在渔排上收成海参未及时接到银行来电。营业主管继续安抚客户情绪，让其稍作等待，待核实情况属实后会第一时间为其解除非柜面交易。随后，营业主管查询了客户居住地址确实在管控区，并向信贷部门核实客户所述情况属实，同时上报公安机关核查该客户非涉案人员。经多方证实并征得上级同意后，该行决定特事特办、急事急办，通过远程核实客户本人相关信息后，将客户银行卡恢复正常。陈女士在收到贷款扣款短信后，来电致谢：“谢谢邮储银行，你们服务耐心周到，在疫情期间特事特办为我解决了一个大麻烦，以后让家人也把钱存到你们银行。”朴实的话语中透露着对该行的信任及对工作人员服务的肯定。

想客户所想，急客户所急，用心为客户服务，一件普普通通的小事，传达的是邮储银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，他们将继续用“真心、细心、恒心”，持续为客户提供有温度的服务，让每一位客户乘兴而来，满意而归。