邮储银行寿宁县支行：用心服务 缔造感动

今年以来，邮储银行寿宁县支行深入推进“感动服务”相关工作，坚持高定位、高标准服务，想客户之所想，急客户之所急，把贴心服务落实到点滴细节，用心打造群众身边的暖心银行。

一日，王女士从滂沱大雨中匆忙来到网点询问其丈夫银行卡被暂停非柜面该如何处理，并告知其丈夫双腿不便，正在门口车里等待。大堂经理吴玉冰立即从便民服务设施柜中推出轮椅、拿上雨伞前去门口将客户接到网点，取号等待。在等候过程中与客户聊天得知客户家距网点较远且腿脚不便，来一趟网点非常不易。吴玉冰立即递上网点的联系电话，告知今后若需办理业务随时联系，网点将安排人员上门提供延伸服务，切实解决客户在金融服务过程中遇到的困难。在办完业务后，客户对该行周到热情的服务连连道谢，也坦言道因个人身体原因经常遭受到旁人的排斥，对邮储银行的暖心服务他表示十分感动。

在这里每天都有一个个暖心的故事在上演。一日，一位老人来网点存钱，柜员在点钞时发现两张百元假币，老人见状边抹眼泪边用家乡话说道：“这可是我采了好几个月的茶，好不容易才换来的钱居然有假钱。”随后，工作人员向老人深入了解得知，此笔钱是老人从同村的一位村民手里获得的，工作人员随即帮助老人联系了该村民，将具体情况告知并与其沟通，表示会将假币回执单让老人带给其确认，经过网点工作人员的深入交流沟通，该村民同意补偿老人钱款。随后，网点工作人员用方言耐心地教老人如何辨别假币、防范电信网络网络诈骗，更好的保障自己的“钱袋子”。老人非常感激，并向工作人员致谢：“庆幸今天是来网点存钱，要是将这些钱花在别处只能认亏了，邮储银行的服务真是太暖心了，还教会我识别假币。”老人质朴的话语中流露出对邮储银行高度的认可与深深的感激。

在这日复一日的迎来送往中，看似不起眼的一句话或是一个举动，都诠释着邮储银行寿宁县支行的员工们对待工作的热忱与责任，他们用实际行动践行着“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，做到服务有深度，金融有温度。

来源：邮政储蓄银行宁德分行

编辑：林宇煌

审核：刘宁芬

        周邦在