邮储银行霞浦县支行：履行提前告知 精准高效服务

10月8日，国庆假期后的首个工作日，邮储银行霞浦县福宁支行网点客流量骤增，网点启动“双大堂”预案，客户经理也加入了引导队伍，与大堂经理共同做好客户识别、分流，最大限度地疏导客流高峰。

客户经理按号码牌顺序，询问了解每个客户的业务需求，积极引导客户使用电子渠道、自助设备办理业务，对确需到柜面办理业务的客户，客户经理则耐心地核查客户携带的资料是否齐全，引导需要信息完善的客户先到IMT机排队完善信息，以减少总体等待时长。若客户临时有事需暂时离开网点，客户经理则悉心记录客户排队号码和联系方式，在叫号前20分钟通知客户，以免错过业务办理时间。

邮储银行霞浦县福宁支行通过多维有序分流，提前帮助客户梳理业务办理流程，预估等候时长，让客户“心中有数”，有效缓解客户等候焦虑情绪，同时也让厅堂人流“畅”起来、服务“快”起来，让每一个来网点办理业务的客户都能享受优质高效的金融服务。

来源：邮储银行霞浦县支行

编辑：林宇煌

审核：刘宁芬

        周邦在